En tant que soci t de voyage la plus importante du monde Sheraton offre des possibilit s de carri re in gal es et une culture qui permet aux associ s de r ussir leur parcours personnel.Le Centre Sheraton Montr al h tel situ 1201 Ren -L vesque Blvd W Montreal QC H3B2L7.est entrain d embaucher un T l p oniste temps partiel - bilingue (fran ais anglais).Les responsabilit s inclus R pondre enregistrer consigner et traiter chaque appel demande question ou pr occupation des clients. Utiliser un poste de standard t l phonique. Traiter les demandes des clients d sirant un appel de r veil le filtrage des appels ne pas tre d rang s le transfert d appel une conf rence t l phonique un appel de relais ATS et les appels de clients ne s journant pas l h tel. Informer les clients lorsqu ils ont re u des messages. Surveiller les lignes occup es ou sans r ponse v rifier aupr s des appelants en attente afin de mettre jour l tat de l appel et offrir de prendre un message. Recevoir enregistrer et transmettre des messages pr cis complets et lisibles. Activer et d sactiver les lumi res de message dans les chambres de clients le cas ch ant. Informer les clients sur la fa on d acc der l Internet transf rer les clients prouvant des difficult s la ligne de soutien la client le du fournisseur. Tester le mat riel de communication afin de vous assurer qu il fonctionne correctement. R pondre aux demandes sp ciales des clients ayant des besoins particuliers. Contacter la personne ou le service appropri lorsque n cessaire en r ponse aux appels demandes ou probl mes de clients. Faire le suivi aupr s des clients pour s assurer que leurs demandes ou probl mes ont t trait s leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au besoin. Suivre toutes les politiques et proc dures de l entreprise signaler les accidents les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire s assurer que son uniforme et son apparence personnelle sont propres et professionnels pr server la confidentialit des renseignements exclusifs prot ger les actifs de l entreprise. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l entreprise anticiper et traiter les besoins de service des clients aider les personnes handicap es remercier les clients en leur t moignant une v ritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair appropri et professionnel r pondre au t l phone en utilisant l tiquette appropri e. D velopper et maintenir des relations de travail positives avec les autres assurer le soutien de l quipe afin d atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d assurance qualit . tre habitu travailler debout assis et tre en mouvement sur une longue p riode de temps. Entrer et trouver de l information l aide d ordinateurs et de syst mes de point de vente. D placer soulever porter pousser tirer et placer des objets pesant jusqu 10 livres (4 5 kg) sans assistance. S acquitter d autres t ches raisonnables la demande des superviseurs. Exigences Qualifications Un niveau du secondaire ou une scolarit quivalente est n cessaire Exp rience comme standardiste (t l phoniste) est pr f rable 1 an d exp rience dans un poste similaire tre bilingue (fran ais et anglais) Avoir une connaissance pratique des logiciels. Comp tences Personnalit accueillante entregent Attitude ax e sur le service la client le Aptitude travailler sous pression Horaire variable la plupart des quarts de travail seront de nuit et doit tre disponible pour travailler les fins de semaines et les jours f ri s. Postulez ce poste tapez ici s marriott.taleo.net careersection 2 jobdetail.ftl job 18002N3V& lang fr_FR Chattez engagez-vous et suivez-nous sur des r seaux sociaux. s www.facebook.com marriottjobsandcareers www.twitter.com marriottcareers www.linkedin.com company marriott-international www.instagram.com marriottcareers (at)lifeatmarriott on Snapchat Sheraton est une entreprise qui s engage en faveur de l galit professionnelle qui veut donner chacun sa chance et qui favorise une culture.Avis aux candidats Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au s rieux sa responsabilit en vertu de la l gislation provinciale applicable et elle assurera d accommoder les candidats ayant besoin d adaptation. Si vous avez besoin d accommodement dans le cadre du pr sent affichage de postes ou de votre demande en ligne veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation(at)marriott.co m afin qu un membre de notre quipe des ressources humaines puisse r pondre votre demande. Prenez note que ce num ro de t l phone et cette adresse de courriel ne sont destin s qu aux personnes n cessitant des mesures d accommodement pour postuler sur un emploi.
Category: Employment & Jobs
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