Ensimmäisen tuotteen myyminen verkossa tuntuu yleensä yksinkertaiselta aina siihen asti, kunnes pitää valita hinta, kirjoittaa ilmoitus, vastata viesteihin ja selvittää, miten luovutus hoidetaan. Hyvän aloittelijan oppaan verkossa myymiseen pitäisi tehdä tästä prosessista vähemmän sekavaa, ei monimutkaisempaa. Tavoite on yksinkertainen: saada tuotteesi todellisten ostajien näkyville, tehdä siitä helposti ymmärrettävä ja poistaa riittävästi kitkaa, jotta joku on valmis ottamaan sinuun yhteyttä.
Myitpä sitten käytettyä puhelinta, ylimääräisiä työkaluja, huonekaluja, auton osia tai jopa mainostat paikallista palvelua, perusasiat ovat samat. Ostajat haluavat selkeää tietoa, reilua hinnoittelua ja varmuutta siitä, että ilmoitus on aito. Myyjät haluavat näkyvyyttä, nopeutta ja prosessin, joka ei syö myynnin arvoa. Siksi asian oikein tekeminen on tärkeämpää kuin kiillotetulta kuulostaminen.
Mihin aloittelijan oppaan verkossa myymiseen tulisi keskittyä
Ensimmäinen ymmärrettävä asia on, että verkossa myyminen ei ole pelkkää ilmoituksen julkaisemista. Kyse on oikean tuotteen sovittamisesta oikeaan kategoriaan, sen selkeästä esittämisestä ja riittävän nopeasta vastaamisesta, jotta kiinnostus ei ehdi laantua. Heikko ilmoitus voi jättää hyvänkin tuotteen myymättä, kun taas vahva ilmoitus voi saada keskinkertaisenkin tuotteen liikkeelle nopeasti.
Aloittelijoiden suurin virhe on yrittää tehdä liikaa kerralla. Aluksi ei tarvita kokonaista verkkokauppaa, kehittynyttä brändäystä tai monimutkaista markkinointisuunnitelmaa. Tarvitset yhden tuotteen tai palvelun, tarkat tiedot, käyttökelpoiset valokuvat ja yksinkertaisen tavan, jolla ostajat voivat tavoittaa sinut.
Kompromisseja syntyy sen mukaan, mitä myyt. Halvemmat arkipäiväiset tavarat liikkuvat usein nopeammin yksinkertaisella paikallisella noudolla. Arvokkaammat tuotteet vaativat yleensä parempia valokuvia, yksityiskohtaisempia kuvauksia ja enemmän varovaisuutta ostajien kanssa asioidessa. Jos mainostat tuotteen sijaan palvelua, ilmoituksen täytyy tehdä enemmän työtä, koska ostajat eivät voi fyysisesti tarkastaa tarjoamaasi ennen yhteydenottoa.
Aloita oikealla tuotteella ja oikeilla odotuksilla
Kaikkia tuotteita ei kannata laittaa myyntiin. Ennen julkaisua kysy itseltäsi perusasia: kannattaako todennäköinen myyntihinta sitä aikaa, joka kuluu kuvaamiseen, kuvailuun, viestittelyyn ja kaupan loppuun saattamiseen? Tavallinen kotitaloustavara, jonka arvo on 10 dollaria, voi silti kannattaa myydä, jos kysyntä on vahvaa ja nouto helppoa. Rikkinäinen tai puutteellinen tuote voi olla vaikeampi myydä, ellei sitä markkinoi selkeästi varaosiksi tai korjattavaksi.
Kunto on tärkeä, mutta rehellisyys on tärkeämpää. Moni ensikertalainen myyjä heikentää omia tuloksiaan kutsumalla tuotetta erinomaiseksi, vaikka se on vain kohtalainen. Tämä synnyttää epäluottamusta heti, kun ostaja huomaa kulumia, puuttuvia lisätarvikkeita tai vikoja. Jos tuotteessa on halkeama, tahra, naarmu tai puuttuva osa, kerro se suoraan. Vakavasti otettavat ostajat arvostavat tarkkoja ilmoituksia, koska se säästää kaikkien aikaa.
Kannattaa myös miettiä kiireellisyyttä. Jos sinun täytyy myydä nopeasti, hinnoittele kilpailukykyisemmin ja pidä prosessi helppona. Jos kiirettä ei ole, voit kokeilla hieman korkeampaa hintaa ja säätää sitä myöhemmin. Tähän ei ole täydellistä kaavaa. Nopeus ja tuotto vetävät yleensä vastakkaisiin suuntiin.
Hinnoittele tuotteesi niin, että saat vastauksia
Hinnoittelu on kohta, johon aloittelijat usein jäävät jumiin. He joko pyytävät liikaa, koska muistavat alkuperäisen vähittäishinnan, tai liian vähän, koska haluavat tuotteen pois käsistään. Verkossa ostajat vertailevat yleensä nopeasti useita samankaltaisia ilmoituksia, joten hintasi täytyy olla järkevä nykyisillä markkinoilla, ei muistikuvissasi.
Tarkastele vastaavia tuotteita merkin, mallin, kunnon, iän ja mukana tulevien lisävarusteiden perusteella. Käytettyä kannettavaa tietokonetta, jossa on laturi, alkuperäinen pakkaus ja siisti kunto, ei pidä hinnoitella samoin kuin sellaista, jossa on kosmeettisia vaurioita eikä lisätarvikkeita. Mitä tarkempi tuote, sitä enemmän yksityiskohdilla on merkitystä.
Jos olet epävarma, jätä hintaan hieman neuvotteluvaraa asettamatta sitä kuitenkaan niin korkeaksi, että ostajat ohittavat ilmoituksesi kokonaan. Kohtuullinen hinta houkuttelee vakavampia viestejä. Ylihinnoiteltu tuote taas houkuttelee yleensä alakanttiin jääviä tarjouksia tai ei kiinnostusta lainkaan.
Palveluiden kohdalla hinnoittelu voi olla vielä herkempi asia. Jos hintasi on liian matala, ostajat saattavat olettaa laadun olevan huono. Jos se on liian korkea ilman selkeää arvon perustelua, he siirtyvät eteenpäin. Näissä tapauksissa auttaa, jos kerrot mitä hintaan sisältyy, jotta ostajat ymmärtävät, mistä he maksavat.
Kirjoita ilmoitus, joka vastaa ostajan ensimmäisiin kysymyksiin
Hyvä ilmoitus ei yritä tehdä vaikutusta. Se yrittää poistaa epäilyksiä. Aloita otsikolla, joka kertoo ihmisille tarkalleen, mitä he katsovat. Merkki, malli, tuotetyyppi, koko tai kunto voivat kaikki auttaa kategoriasta riippuen. Epämääräiset otsikot tuhlaavat näkyvyyttä, koska ostajat silmäilevät nopeasti.
Kuvauksen tulisi kattaa perusasiat selkeällä kielellä: mikä tuote on, sen kunto, kuinka kauan olet omistanut sen, jos se on olennaista, mahdolliset viat, mitä sisältyy mukaan ja onko nouto tai toimitus mahdollinen. Jos myyt jotain teknistä, sisällytä tekniset tiedot, joista ostajat todella välittävät. Jos myyt huonekaluja, mitat eivät ole valinnaisia. Jos myyt puhelinta, mainitse tallennustila, operaattorilukitus ja akun kunto, jos tiedossa.
Lyhyempi on usein parempi, mutta liian lyhyt aiheuttaa turhaa edestakaista viestittelyä. Paras testi on yksinkertainen: voisiko ostaja lukea ilmoituksesi ja päättää, ottaako yhteyttä, ilman että hänen tarvitsee esittää viittä lisäkysymystä? Jos ei, lisää puuttuvat tiedot.
Käytä valokuvia, jotka myyvät puolestasi
Huonot valokuvat voivat tappaa kiinnostuksen, vaikka tuote olisi hinnoiteltu hyvin. Ammattilaisvarusteita ei tarvita. Sen sijaan tarvitaan hyvä valaistus, siisti tausta ja riittävästi kuvakulmia, jotta tuote esitetään rehellisesti.
Ota valokuvat päivänvalossa, jos mahdollista. Käytä yksinkertaista tilaa, joka ei vie huomiota tuotteesta. Näytä etu-, taka- ja sivupuoli, merkinnät, sarja- tai mallitiedot tarvittaessa sekä mahdolliset kulumat tai vauriot. Jos tuotteen mukana tulee lisätarvikkeita, kuvaa ne yhdessä ja tarvittaessa erikseen.
Suuremmissa tuotteissa, kuten huonekaluissa tai kodinkoneissa, ota mukaan yksi kuva, joka auttaa ostajia hahmottamaan mittasuhteet. Elektroniikassa lähikuvat ovat tärkeitä. Palveluissa tuotemainen kuvaus on vähemmän olennaista, joten käytä kuvia, jotka tukevat luottamusta, kuten esimerkkejä työstäsi tai selkeitä kuvia palvelukategoriaan liittyen.
Pääkuva on tärkein, koska se ratkaisee, pysähtyvätkö ihmiset selaamisen sijaan. Tee siitä selkeä, keskitetty ja helposti ymmärrettävä yhdellä silmäyksellä.
Valitse ilmoituksellesi paras paikka ja kategoria
Näkyvyys riippuu suuresti sijoittelusta. Jos tuotteesi on väärässä kategoriassa, sen näkevät väärät ostajat tai kukaan ei näe sitä lainkaan. Valitse mahdollisimman tarkka kategoria laajimman sijaan. Tämä saattaa vähentää satunnaiskatselijoita, mutta parantaa vastausten laatua.
Ilmoitusmarkkinapaikka toimii hyvin myyjille, jotka haluavat vaivattoman tavan julkaista ilmoituksia, testata kysyntää ja olla yhteydessä ostajiin ilman kokonaisen verkkokaupan perustamista. Monille satunnaisille myyjille ja pienyrityksille tämä yksinkertaisuus on etu. Advertigon kaltaisella alustalla kategoriapohjainen selailu ja valinnainen ilmoituksen mainostaminen voivat auttaa ilmoitustasi saavuttamaan ihmiset, jotka jo etsivät tarjoamaasi.
Tämä on yksi niistä asioista, jotka riippuvat tuotteesta. Paikalliset tuotteet, kuten huonekalut, kodinkoneet ja ajoneuvot, hyötyvät usein markkinapaikkatyyppisestä löydettävyydestä, koska ostajat saattavat haluta lähellä sijaitsevan noudon. Kevyet, helposti lähetettävät tuotteet voivat toimia myös laajemmissa kanavissa, mutta silloinkin hyvä ilmoitusmarkkinapaikan ilmoitus voi tuoda suoraa kiinnostusta nopeasti.
Käsittele viestejä kuin myyjä, älä kuin harrastelija
Kun ilmoituksesi on julkaistu, nopeudella on väliä. Ostaja, joka lähettää kolme viestiä kolmelle myyjälle, etenee usein sen kanssa, joka vastaa ensimmäisenä selkeästi. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyisi olla verkossa joka hetki. Se tarkoittaa, että vastaustesi tulisi olla suoria ja hyödyllisiä.
Vastaa kysymyksiin kattavasti, vahvista saatavuus ja ole tarkka hinnasta, kunnosta sekä nouto- tai toimitusehdoista. Jos ostaja kysyy jotain, mikä on jo mainittu ilmoituksessa, vastaa silti kohteliaasti. Kitka tappaa kaupat nopeammin kuin toisto.
Sinun täytyy myös osata tunnistaa heikot liidit. Jotkut ostajat kysyvät paljon kysymyksiä eivätkä koskaan etene. Toiset tekevät aggressiivisia tarjouksia heti. Sinun ei tarvitse jahdata jokaista yhteydenottoa. Keskity ihmisiin, jotka viestivät selkeästi ja ovat valmiita sopimaan seuraavasta vaiheesta.
Pidä kauppa käytännöllisenä ja turvallisena
Verkossa myyminen toimii parhaiten, kun luovutus on yksinkertainen. Sovi paikasta, ajasta, maksutavasta ja siitä, mitä tarkalleen sisältyy kauppaan ennen tapaamista tai lähetystä. Väärinkäsitykset tässä vaiheessa aiheuttavat eniten vältettävissä olevia ongelmia.
Paikallisissa kaupoissa julkiset tapaamispaikat ovat usein turvallisin valinta pienemmille tuotteille. Suuremmissa tuotteissa, jotka vaativat noudon kotoasi, suunnittele etukäteen ja pidä vaihto tehokkaana. Lähetettävissä tuotteissa vahvista lähetyskustannukset, pakkaus ja toimitusodotukset ennen kaupan viimeistelyä.
Maksutavan valinta riippuu tuotteesta ja tilanteesta. Käteinen on yksinkertainen paikallisiin, pienemmän riskin kauppoihin. Digitaaliset maksut voivat olla kätevä, mutta varmista, että ymmärrät, milloin maksu on todella suoritettu. Jos jokin tuntuu epäilyttävältä, se todennäköisesti on. Epäilyttävästä ostajasta kieltäytyminen on parempi kuin huonon kaupan pakottaminen läpi.
Paranna tuloksiasi ensimmäisen ilmoituksen jälkeen
Ensimmäinen ilmoituksesi on harvoin paras. Se on normaalia. Verkossa myyminen helpottuu, kun näet, missä kohdin ostajat epäröivät. Jos ilmoituksesi saa katselukertoja mutta ei viestejä, ongelma on yleensä hinta, valokuvat tai puuttuvat tiedot. Jos saat viestejä mutta ei toteutuneita kauppoja, kyse voi olla vastausajasta, neuvottelusta tai logistiikasta.
Tee pieniä säätöjä sen sijaan, että kirjoittaisit kaiken uusiksi kerralla. Vaihda pääkuva, tiivistä otsikko, selkeytä kuntoa tai päivitä hintaa saadun palautteen perusteella. Myyjät, jotka parantavat jatkuvasti, pärjäävät yleensä paremmin kuin ne, jotka julkaisevat kerran ja odottavat.
Hyvä puoli on se, ettei sinun tarvitse tulla asiantuntijakauppiaaksi menestyäksesi verkkomyynnissä. Sinun täytyy vain tehdä ilmoituksestasi helposti löydettävä, helposti luotettava ja helppo toimia sen perusteella. Aloita yhdestä tuotteesta, opi saamastasi palautteesta ja pidä prosessi riittävän yksinkertaisena, jotta teet sen todella uudelleen.