Πολλοί ρωτάνε αν μπορούν να πουλήσουν υπηρεσίες online όταν δεν είναι μεγάλη εταιρεία, δεν έχουν πλήρη ιστοσελίδα ή απλώς θέλουν να αρχίσουν να αποκτούν πελάτες γρήγορα. Η σύντομη απάντηση είναι ναι. Σε πολλές περιπτώσεις, η πώληση υπηρεσιών online είναι ένας από τους απλούστερους τρόπους να μετατρέψετε μια δεξιότητα σε εισόδημα, ειδικά αν ξεκινήσετε με μια σαφή προσφορά και τη βάλετε μπροστά σε ανθρώπους που ήδη ψάχνουν για βοήθεια.
Αυτό ισχύει είτε καθαρίζετε σπίτια, επισκευάζετε κινητά, κάνετε κηπουρική, προσφέρετε ιδιαίτερα μαθήματα, μεταφέρετε παλιά αντικείμενα, σχεδιάζετε λογότυπα ή διαχειρίζεστε λογιστικά. Οι υπηρεσίες είναι συχνά πιο εύκολο να ξεκινήσουν από τα φυσικά προϊόντα επειδή δεν χρειάζεστε απόθεμα. Αυτό που χρειάζεστε είναι προβολή, εμπιστοσύνη και έναν τρόπο για τους ενδιαφερόμενους αγοραστές να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Μπορείτε να πουλήσετε υπηρεσίες online χωρίς πλήρη ιστοσελίδα;
Ναι, και εδώ είναι όπου πολλοί νέοι πωλητές κολλάνε χωρίς λόγο. Μια ιστοσελίδα μπορεί να βοηθήσει, αλλά δεν είναι η προϋπόθεση που μερικές φορές νομίζουν οι άνθρωποι. Οι αγοραστές θέλουν κυρίως να μάθουν αμέσως τρία πράγματα: τι προσφέρετε, πού το προσφέρετε και πώς να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Αν αυτές οι απαντήσεις είναι σαφείς σε μια online αγγελία, αγγελία υπηρεσίας ή προφίλ αγοράς, έχετε ήδη καλύψει τα βασικά. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις και δευτερεύουσες δραστηριότητες, αυτό αρκεί για να αρχίσετε να δημιουργείτε ενδιαφέρον. Μια πλήρης ιστοσελίδα γίνεται πιο χρήσιμη αργότερα, όταν θέλετε περισσότερη επωνυμία, περισσότερες σελίδες ή πιο εξελιγμένο κανάλι προσέλκυσης πελατών.
Το trade-off είναι απλό. Μια ιστοσελίδα σας δίνει περισσότερο έλεγχο, αλλά απαιτεί και περισσότερο χρόνο και χρήμα. Μια αγορά μικρών αγγελιών ή μια αγγελία υπηρεσίας σας φέρνει μπροστά στους αγοραστές πιο γρήγορα, ειδικά αν στόχος σας είναι η τοπική ζήτηση και οι γρήγορες απαντήσεις.
Ποιες υπηρεσίες πωλούνται καλύτερα online;
Οι καλύτερες υπηρεσίες για online πώληση συνήθως ανήκουν σε μία από δύο ομάδες. Πρώτον, υπάρχουν οι τοπικές υπηρεσίες, όπου ο πελάτης χρειάζεται κάποιον κοντά του. Δεύτερον, υπάρχουν οι εξ αποστάσεως υπηρεσίες, όπου η εργασία μπορεί να παραδοθεί μέσω τηλεφώνου ή υπολογιστή.
Οι τοπικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν καθαρισμό, βοήθεια μετακόμισης, εργασίες συντήρησης σπιτιού, φροντίδα κήπου, γυάλισμα αυτοκινήτων, φύλαξη κατοικίδιων, επισκευή συσκευών, βοήθεια σε εκδηλώσεις και ανακαίνιση σπιτιού. Αυτές τείνουν να λειτουργούν καλά σε αγορές με κατηγορίες επειδή οι άνθρωποι συχνά ψάχνουν με βάση την ανάγκη και την τοποθεσία.
Οι εξ αποστάσεως υπηρεσίες περιλαμβάνουν γραφιστική, συγγραφή, εικονική βοήθεια, προετοιμασία φόρων, βοήθεια μάρκετινγκ, ιδιαίτερα μαθήματα, συγγραφή βιογραφικών και συμβουλευτική. Αυτές μπορούν επίσης να πωληθούν online, αλλά συχνά χρειάζονται σαφέστερη τοποθέτηση επειδή ο αγοραστής μπορεί να σας συγκρίνει με παρόχους από οποιοδήποτε σημείο της χώρας.
Κάποιες υπηρεσίες είναι πιο εύκολο να πωληθούν από άλλες. Οι απλές, υψηλής ανάγκης υπηρεσίες συνήθως μετατρέπονται πιο γρήγορα από τις ασαφείς προσφορές. Το «Καθαρισμός σπιτιού στη Θεσσαλονίκη» είναι πιο εύκολο να κατανοηθεί και να αγοραστεί από το «εξατομικευμένες λύσεις υποστήριξης τρόπου ζωής». Οι αγοραστές ανταποκρίνονται στην απλή γλώσσα επειδή μειώνει την αβεβαιότητα.
Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες online με τρόπο που πραγματικά ανταποκρίνονται οι άνθρωποι
Οι περισσότερες αγγελίες υπηρεσιών αποτυγχάνουν για έναν βασικό λόγο: περιγράφουν τον πωλητή, όχι το αποτέλεσμα. Οι αγοραστές δεν ψάχνουν κυρίως την προσπάθειά σας. Ψάχνουν ένα αποτέλεσμα.
Αν δημοσιεύετε μια υπηρεσία online, ξεκινήστε με αυτό που θα πάρει ο πελάτης. Αντί να λέτε ότι είστε εργατικοί, αξιόπιστοι και παθιασμένοι, πείτε τι κάνετε, για ποιον είναι και ποια περιοχή εξυπηρετείτε. Αν είναι σχετικό, αναφέρετε τιμολόγηση, χρόνο παράδοσης ή διαθεσιμότητα. Αυτές οι λεπτομέρειες κάνουν περισσότερη δουλειά πώλησης από τους γενικούς ισχυρισμούς.
Μια δυνατή αγγελία υπηρεσίας συνήθως περιλαμβάνει την κατηγορία υπηρεσίας, την περιοχή κάλυψης, τις συγκεκριμένες εργασίες που περιλαμβάνονται και το πιο εύκολο επόμενο βήμα. Βοηθάει επίσης να αναφέρετε αν προσφέρετε δωρεάν εκτιμήσεις, ραντεβού την ίδια μέρα, διαθεσιμότητα Σαββατοκύριακου ή προσαρμοσμένες προσφορές. Οι άνθρωποι συχνά επικοινωνούν με την πρώτη αγγελία που απαντά στις πρακτικές τους ερωτήσεις.
Οι φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν κι εδώ, ακόμα και για υπηρεσίες. Φωτογραφίες πριν και μετά, παραδείγματα ολοκληρωμένης εργασίας, μια καθαρή επώνυμη εικόνα ή ακόμα και μια απλή φωτογραφία της εγκατάστασής σας μπορούν να κάνουν την αγγελία να φαίνεται πιο αξιόπιστη. Για εξ αποστάσεως υπηρεσίες, εικόνες τύπου portfolio ή στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να κάνουν την ίδια δουλειά.
Η τιμολόγηση έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο περιμένουν οι περισσότεροι πωλητές
Πολλοί άνθρωποι μπορούν να πουλήσουν υπηρεσίες online, αλλά λιγότεροι τις τιμολογούν σωστά. Αν η τιμολόγησή σας είναι πολύ ασαφής, οι αγοραστές διστάζουν. Αν είναι πολύ άκαμπτη, μπορεί να διώξετε ανθρώπους των οποίων οι ανάγκες διαφέρουν λίγο από το πακέτο σας.
Δεν υπάρχει ένα τέλειο μοντέλο. Η σταθερή τιμολόγηση λειτουργεί καλά για απλές, επαναλαμβανόμενες εργασίες. Η ωριαία τιμολόγηση μπορεί να βγάζει νόημα για ευέλικτη εργασία, αλλά κάποιοι αγοραστές τη δυσανασχετούν επειδή δεν γνωρίζουν το τελικό κόστος. Η γλώσσα «από τιμή» μπορεί να λειτουργήσει αν η υπηρεσία έχει μεταβλητές, εφόσον εξηγήσετε τι επηρεάζει την προσφορά.
Η σαφήνεια νικά την εξυπνάδα εδώ. Ένας αγοραστής πρέπει να μπορεί να καταλάβει αν η υπηρεσία σας χωράει στον προϋπολογισμό του μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ακόμα κι αν δεν αναφέρετε ακριβή τιμή, ένα χρήσιμο εύρος είναι καλύτερο από καμία καθοδήγηση.
Πού να πουλήσετε υπηρεσίες online
Μπορείτε να πουλήσετε υπηρεσίες μέσω πολλών online καναλιών, αλλά δεν εξυπηρετούν όλα τον ίδιο σκοπό. Τα social media μπορούν να δημιουργήσουν αναγνωρισιμότητα, αλλά δεν είναι πάντα ο καλύτερος χώρος για οργανωμένη ανακάλυψη. Μια προσωπική ιστοσελίδα σας δίνει έλεγχο, αλλά δεν παράγει αυτόματα επισκεψιμότητα. Οι διαφημίσεις αναζήτησης μπορούν να λειτουργήσουν, αλλά κοστίζουν χρήματα και απαιτούν δοκιμές.
Οι online μικρές αγγελίες και οι αγορές με κατηγορίες είναι συχνά η πρακτική μέση λύση. Επιτρέπουν στους παρόχους υπηρεσιών να δημοσιεύουν προσφορές εκεί όπου οι αγοραστές ήδη περιηγούνται με βάση κατηγορία και πρόθεση. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τοπικές επιχειρήσεις, δευτερεύουσες δραστηριότητες και ανεξάρτητους παρόχους που θέλουν προβολή χωρίς μεγάλο προϋπολογισμό μάρκετινγκ.
Μια αγορά όπως η Advertigo ταιριάζει καλά σε αυτή τη χρήση επειδή μειώνει το εμπόδιο εισόδου για δημοσίευση και βοηθάει τους παρόχους υπηρεσιών να εμφανίζονται δίπλα σε άλλες ενεργές αγγελίες. Αυτό δεν εγγυάται μια πώληση, αλλά σας δίνει άμεσο δρόμο προς την προβολή, που είναι το πρώτο πρόβλημα που πρέπει να λύσουν οι περισσότεροι πωλητές υπηρεσιών.
Η εμπιστοσύνη είναι το πραγματικό προϊόν
Όταν κάποιος προσλαμβάνει μια υπηρεσία, δεν αγοράζει απλώς την εργασία. Αγοράζει την εμπιστοσύνη ότι η εργασία θα γίνει σωστά. Γι' αυτό οι ενδείξεις εμπιστοσύνης έχουν τόσο μεγάλη σημασία online.
Η εμπιστοσύνη μπορεί να προέλθει από αρκετά σημεία: σαφή γραφή, πραγματικές φωτογραφίες, σταθερά στοιχεία επικοινωνίας, καθορισμένη περιοχή εξυπηρέτησης και μια αγγελία που ακούγεται συγκεκριμένη αντί για αντιγραμμένη και υπερβολική. Αν έχετε χρόνια εμπειρίας, πείτε το. Αν είστε αδειοδοτημένοι ή ασφαλισμένοι και ισχύει για τον τομέα σας, συμπεριλάβετέ το. Αν προσφέρετε συστάσεις ή δωρεάν εκτιμήσεις, αναφέρετέ το κι αυτό.
Αυτό που συνήθως βλάπτει την εμπιστοσύνη είναι οι υπερβολικές υποσχέσεις. Ισχυρισμοί όπως «οι καλύτεροι στη χώρα» ή «εγγυημένη τελειότητα» μπορεί να ακούγονται ψεύτικοι, ειδικά σε τοπικές κατηγορίες υπηρεσιών. Ένας άμεσος, αξιόπιστος τόνος τείνει να αποδίδει καλύτερα επειδή ταιριάζει με το πώς οι άνθρωποι πραγματικά προσλαμβάνουν κάποιον.
Συνηθισμένα λάθη όταν πουλάτε υπηρεσίες online
Ένα συνηθισμένο λάθος είναι η προσπάθεια να προσφέρετε τα πάντα. Οι γενικές αγγελίες συχνά αγνοούνται επειδή κάνουν τον πωλητή να φαίνεται χωρίς εστίαση. Είναι συνήθως καλύτερο να ξεκινήσετε με μία βασική υπηρεσία και μετά να αναφέρετε σχετικά extra.
Ένα άλλο ζήτημα είναι η αδύναμη τοποθέτηση κατηγορίας. Αν η υπηρεσία σας βρίσκεται στη λάθος ενότητα, οι σωστοί αγοραστές μπορεί να μη σας βρουν ποτέ. Η καταλληλότητα κατηγορίας έχει σημασία επειδή οι online αγορές εξαρτώνται από το πώς οι άνθρωποι περιηγούνται και φιλτράρουν.
Οι σύντομες, ελλιπείς αγγελίες είναι επίσης πρόβλημα. Το να είστε σύντομοι είναι καλό, αλλά το να είστε ασαφείς όχι. Αν ένας αγοραστής πρέπει να μαντέψει τι κάνετε, πού εργάζεστε ή πώς να επικοινωνήσει μαζί σας, μπορεί να προχωρήσει στην επόμενη αγγελία.
Μετά υπάρχει ο χρόνος απάντησης. Μια καλή αγγελία μπορεί ακόμα να χάσει μια δουλειά αν οι απαντήσεις είναι αργές. Οι άνθρωποι που ψάχνουν υπηρεσίες συχνά επικοινωνούν με πολλούς παρόχους. Η πιο γρήγορη, σαφέστερη απάντηση συνήθως κερδίζει τη δουλειά.
Μπορείτε να πουλήσετε υπηρεσίες online και να ανταγωνιστείτε μεγαλύτερες επιχειρήσεις;
Ναι, ειδικά σε τοπικές και εξειδικευμένες αγορές. Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορεί να έχουν μεγαλύτερους προϋπολογισμούς διαφήμισης, αλλά οι μικρότεροι πάροχοι υπηρεσιών συχνά κερδίζουν σε ταχύτητα, ευελιξία και προσωπική επαφή. Αν μπορείτε να εξηγήσετε την προσφορά σας ξεκάθαρα και να απαντάτε γρήγορα, είστε ήδη ανταγωνιστικοί σε πολλές κατηγορίες.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι αγοραστές θέλουν απλή βοήθεια αντί για μια στιλιζαρισμένη εταιρική εμπειρία. Πολλοί πελάτες νοιάζονται λιγότερο για το μέγεθος της μάρκας απ' όσο για τη διαθεσιμότητα, την τιμή, την τοποθεσία και το αν ο πάροχος φαίνεται αξιόπιστος.
Τούτου λεχθέντος, ο ανταγωνισμός εξαρτάται από την υπηρεσία. Οι πολύ κορεσμένοι τομείς απαιτούν πιο στενή τοποθέτηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μια συγκεκριμένη εξειδίκευση μπορεί να βοηθήσει. Το «Κινητή υπηρεσία φρένων» συνήθως θα ξεχωρίσει περισσότερο από το «βοήθεια αυτοκινήτου». Το «Εβδομαδιαίος καθαρισμός γραφείων» είναι συχνά πιο δυνατό από το απλό «υπηρεσίες καθαρισμού».
Ξεκινήστε απλά, μετά βελτιώστε αυτό που φέρνει αποτελέσματα
Αν αναρωτιέστε αν μπορείτε να πουλήσετε υπηρεσίες online, το καλύτερο ερώτημα μπορεί να είναι πόσο γρήγορα μπορείτε να δοκιμάσετε μια πραγματική προσφορά. Δεν χρειάζεστε τέλεια δομή επιχείρησης για να ανακαλύψετε αν οι άνθρωποι θέλουν αυτό που κάνετε. Χρειάζεστε μια σαφή αγγελία, τη σωστή κατηγορία, ρεαλιστική τιμολόγηση και έναν τρόπο να απαντάτε όταν έρχεται ενδιαφέρον.
Η πρώτη εκδοχή δεν χρειάζεται να είναι στιλιζαρισμένη. Πρέπει να είναι χρηστική. Μόλις δείτε ποιοι τίτλοι τραβούν προσοχή, ποιες περιγραφές φέρνουν μηνύματα και ποιες γωνίες υπηρεσίας προσελκύουν σοβαρούς αγοραστές, μπορείτε να βελτιώσετε από εκεί.
Η πώληση υπηρεσιών online δεν αφορά το να φαίνεστε μεγάλοι. Αφορά το να είστε εύκολο να σας βρουν, εύκολο να σας καταλάβουν και εύκολο να επικοινωνήσουν μαζί σας. Ξεκινήστε από εκεί, και ο επόμενος πελάτης είναι πολύ πιο ρεαλιστικός στόχος απ' όσο φαίνεται απ' έξω.