Почти любое мошенничество на площадках объявлений держится на спешке. Сообщение приходит с готовой причиной поторопиться - курьер уже заказан, деньги уже отправлены, покупатель уже в пути, - и весь расчёт строится на том, что вы отреагируете раньше, чем подумаете. Приёмы меняются каждый год, но их форма - никогда, и стоит один раз её разглядеть, как большинство схем разваливается уже на второй-третьей реплике.
Конец лета - горячая пора для тех, кто разыгрывает эти сценарии. Сезон отпусков означает, что половина страны в отъезде и отвечает на сообщения с телефона, стоя в какой-нибудь очереди. Сезон переездов означает, что тысячи продавцов спешат освободить квартиру до конца месяца. И то и другое заставляет людей соглашаться на то, что в обычный вторник вызвало бы у них вопросы.
Вот что реально ходит по площадкам прямо сейчас - в том виде, в каком это придёт вам в сообщения, а не как общие советы, - и несколько привычек, которые незаметно обезвреживают почти всё это.
Поддельный скриншот оплаты
Это безусловно самое частое мошенничество против продавцов. Покупатель пишет, что деньги уже отправлены, и присылает в доказательство скриншот: подтверждение из банковского приложения, чек мгновенного перевода, уведомление платёжного приложения. Выглядит убедительно, потому что и должно выглядеть убедительно - есть отдельные приложения и шаблоны, единственная задача которых - генерировать правдоподобные поддельные чеки, а обычный скриншот в любом случае редактируется за пару минут.
Дальше начинается давление: покупатель уже стоит у двери, перевод «обрабатывается», банк «по выходным медленный», и товар нужен прямо сейчас. Защита - одно правило без исключений. Скриншот - это не оплата. Деньги, которые пришли, - это деньги, которые вы своими глазами видите в собственном банковском приложении, на собственном счёте. Пока этого не произошло, товар остаётся у вас, и никакое нетерпение на пороге этого не меняет.
Переплата и возврат разницы
Покупатель переводит больше, чем вы просили, - по ошибке, как он утверждает, или потому что якобы включил стоимость доставки, - и просит вернуть разницу. Сам платёж при этом - чек, который потом не пройдёт, перевод, который можно отменить, или оплата с ворованной карты. Он «проходит» ровно настолько, чтобы выглядеть настоящим, вы отправляете разницу уже из своих денег, а через несколько дней исходный платёж списывают с вашего счёта обратно.
Именно возврат разницы - и есть цель всей схемы, а сам товар мошеннику часто вообще не нужен. Никто по-настоящему не переплачивает незнакомцу за подержанный диван, поэтому переплату стоит воспринимать как тревожный знак сам по себе, а не как счастливую случайность. Если пришли деньги, которых вы не ждали, правильный ответ - отказаться от сделки и дать отправителю самому отменить перевод через свой банк, а не возвращать разницу наличными.
«За товаром приедет мой курьер»
Вы указали в объявлении «только самовывоз», а кто-то предлагает немного доплатить, чтобы забрать товар через своего курьера. Иногда легенда такая: человек в отъезде, или покупает подарок родственнику, или только через месяц переезжает. Звучит по-человечески заботливо. А по факту это убирает из сделки единственный момент, в котором мошенничество провернуть по-настоящему сложно: живого человека перед вами, который отдаёт деньги, которые можно пересчитать.
Как только товар оказывается у незнакомого водителя, платёж отменяется, аккаунт покупателя исчезает, и звонить уже некому. Если вы объявили самовывоз - держитесь самовывоза и прописывайте это прямо в объявлении, а не обсуждайте в переписке: наш гид по продаже мебели с самовывозом рассказывает, как сформулировать условия достаточно чётко, чтобы их не пытались пересмотреть. А если вы всё же готовы отправить товар - отправляйте на своих условиях, своим курьером и только после того, как деньги реально поступили.
Код подтверждения, который не имеет отношения к вашему товару
Покупатель пишет, что его уже обманывали, и просит подтвердить, что вы настоящий человек. Сейчас он пришлёт вам шестизначный код на телефон - не могли бы вы продиктовать его в ответ? Код настоящий. Просто он подтверждает не вас - это второй фактор для аккаунта, который прямо сейчас создают или перехватывают на ваше имя, а вы своими руками это подтверждаете.
У этой просьбы не бывает законной версии. Ни покупателю, ни площадке, ни банку никогда не нужно, чтобы вы вслух продиктовали код, пришедший на ваш телефон, - и тот, кто об этом просит, тем самым прямо признаётся, чем он занимается. То же касается предложений перейти в мессенджер «для проверки», а потом перейти по ссылке и куда-то войти под своим логином.
Отсканируйте это, чтобы получить оплату
Самый свежий вариант приходит в виде картинки. Вместо ссылки покупатель присылает QR-код или страницу «подтверждения оплаты», куда вы попадаете именно через сканирование, а она выглядит точь-в-точь как ваш банк или сама площадка. Поддельные QR-коды - один из самых быстрорастущих видов мошенничества (иногда его называют квишингом), и именно потому, что квадрат из точек нечего разглядывать: по QR-коду невозможно на глаз понять «а вот этот домен точно не тот».
Главное - запомнить направление движения денег. Чтобы получить оплату, никогда не нужно ничего сканировать, никуда входить, вводить данные карты или что-то подтверждать. Если процесс просит продавца что-то авторизовать, чтобы ему заплатили, - это не про оплату, это списание с вашего счёта под чужой маской. В случае сомнений закройте это и откройте банковское приложение сами - вручную набрав адрес или через уже установленное приложение.
Покупатель, который возвращает не тот товар
Эта схема нацелена на продавцов чего угодно ценного и компактного. Покупатель осматривает товар при передаче, всё устраивает, он платит и уходит - а через день возвращается с фотографиями и говорит, что товар сломан. На фото - повреждённый предмет, который на самом деле не совсем ваш: другой серийный номер, другой рисунок царапин, а иногда и вовсе другая модель. Покупатель хочет вернуть деньги и отдать вам сломанную вещь.
Вся защита - в фотографиях и в том, когда они сделаны. Сфотографируйте товар чётко, включая серийный номер, именно в день передачи, и сохраните переписку, где покупатель подтверждает, что всё проверил и остался доволен. Привычки из нашего гида по съёмке фото для объявлений, которые продают здесь окупаются дважды: объявление, которое честно фиксировало реальное состояние вещи, потом становится и доказательством, которое вас защищает.
А вот с чем сталкиваются покупатели
У покупателей набор угроз другой, и почти всегда точка входа - задаток. Товар выставлен заметно ниже рыночной цены, на него уже выстроилась очередь желающих, и продавец готов придержать его для вас, если вы прямо сейчас переведёте небольшую сумму. Товара не существует. Объявление скопировано откуда-то ещё, фото взяты из настоящего объявления многомесячной давности, а единственное, что здесь реально продают, - это ваш задаток.
Правило, которое закрывает всю эту категорию сразу, простое: не переводить деньги, пока не увидели товар. Если вещь реальна, её владелец легко пришлёт фото в том ракурсе, который вы попросите, - рядом с сегодняшней газетой или листком бумаги со своим именем. Продавец, который не готов потратить на это пятнадцать секунд, тем самым сообщает, что товара в комнате нет. Более развёрнутая версия этих базовых правил - в нашем чек-листе безопасности для покупателей и продавцов.
Цена, которая пытается вам что-то сказать
Большая скидка - главный инструмент мошенника, потому что она отключает ту часть мозга, которая обычно задаёт вопросы. Брендовая сумка за треть розничной цены, флагманский телефон за полцены, три одинаковые запечатанные игровые приставки от продавца без единой истории - в каждом случае цена делает то, чего цена делать не должна. Иногда товар - подделка, иногда - краденое, а покупатель, у которого на руках краденая вещь, получает дорогостоящую проблему, даже если платил добросовестно.
Знать реальный диапазон цен на вещь - самая дешёвая защита из всех, и это та же домашняя работа, которую и так делает любой толковый продавец: наш гид по оценке б/у вещей, которые действительно продаются показывает, как выяснить этот диапазон за несколько минут. Если цена сильно выбивается из него, интересный вопрос - не «какая удача», а «что здесь скрывают».
Категории, где стоит не торопиться
Некоторые покупки заслуживают больше, чем стандартная проверка, - просто потому что сумма делает их выгодными и для мошенника. Телефоны и ноутбуки можно привязать к чужому аккаунту, внести в чёрный список после заявления о краже или сбросить так, что устройство будет выглядеть исправным, скрывая при этом севшую батарею, - и двухминутная демонстрация ничего из этого не покажет. Пройти по нашим гидам о безопасной покупке подержанной электроники и о покупке б/у телефонов без разочарований дольше, чем просто довериться приветливому продавцу, зато обходится куда дешевле.
Транспорт - вторая такая категория, где схемы старые, отработанные и очень затратные. Задаток за машину, которая никому из продавцов не принадлежит, документы, не совпадающие с самим автомобилем, непогашенный кредит, привязанный к регистрации, - всё это рутина, а машина обычно оказывается самой крупной покупкой, которую человек вообще делает у незнакомца. Наш гид по покупке подержанных автомобилей без разочарований разбирает проверку документов, которая ловит большинство таких схем ещё до того, как деньги перешли из рук в руки.
Привычки, которые побеждают почти всё это
Почти все схемы выше разбиваются о четыре обычные привычки. Ведите переписку на площадке, где остаётся её история. Встречайтесь в людном месте при дневном свете, а для чего-то ценного берите с собой ещё одного человека. Прежде чем товар перейдёт из рук в руки, убедитесь, что деньги пришли именно на ваш счёт, в вашем собственном приложении. И никогда не отправляйте код, не переходите по ссылке на оплату и не сканируйте QR-код, который вам прислала другая сторона сделки.
Пятая привычка даётся людям труднее всего: готовность показаться грубым. Каждый из этих сценариев рассчитан на то, что вам не захочется выглядеть подозрительным или трудным в общении с вежливым, казалось бы, человеком. Настоящий покупатель спокойно подождёт час, пока пройдёт перевод. Настоящий продавец без проблем пришлёт ещё одно фото. Если кто-то плохо реагирует на обычную меру предосторожности - это самая полезная информация, которую вы получите за весь день, а отказ от сделки не стоит вам ничего, кроме одной несостоявшейся продажи.
Если что-то уже пошло не так
Действуйте быстро и в правильном порядке. Сначала свяжитесь с банком или платёжным сервисом - окно для отмены операции измеряется часами, а не днями. Затем сообщите об аккаунте на площадку, чтобы объявление и профиль сняли раньше, чем на них ответит кто-то ещё. И только потом обращайтесь в полицию или в профильную службу по приёму заявлений о мошенничестве - не потому, что конкретно ваш случай, скорее всего, удастся вернуть, а потому что именно по совокупности заявлений закрывают целые сети мошенников, и ваше обращение почти наверняка не единственное.
Пока вы это делаете, сохраняйте всё: переписку, имя профиля, номер телефона, реквизиты платежа, присланные вам скриншоты. Не удаляйте переписку из чувства неловкости и не пытайтесь разобраться с человеком лично. И не позволяйте одному неудачному опыту убедить вас, что вся площадка небезопасна - наш материал о том, безопасно ли продавать товары через объявления, показывает реальный масштаб риска.
Двухминутный ритуал перед следующей сделкой
Сначала посмотрите на профиль и историю переписки - и только потом на само предложение. Задайте один конкретный вопрос о товаре, на который скопированное объявление ответить не сможет. Согласуйте место встречи и способ оплаты письменно, на площадке, ещё до того, как кто-то куда-то поедет. Проверяйте деньги в собственном счёте, а не на чужом скриншоте. Если что-то из этой последовательности пропускают, встречают сопротивлением или пытаются ускорить - остановитесь и откажитесь от сделки.
На такой площадке, как Advertigo, где размещать объявления бесплатно, отказ от сделки на этой неделе обойдётся вам всего в несколько дней ожидания - а вся модель мошенничества строится именно на том, что вы не потратите эти две минуты. Потратьте их - и сообщения, рассчитанные на то, чтобы вас поторопить, просто перестанут работать. А о том, какие формулировки с самого начала привлекают серьёзных покупателей, подробнее рассказывает наш гид по составлению объявлений, на которые откликаются.