Quase todos os golpes em classificados são uma história sobre urgência. A mensagem chega sempre com um motivo para despachar as coisas - um estafeta já a caminho, um pagamento já enviado, um comprador já a chegar - e todo o truque depende de agir antes de pensar. As técnicas mudam todos os anos, mas essa estrutura nunca muda, e assim que a reconhece, a maioria destes golpes desmonta-se logo nas duas primeiras mensagens.
O final do verão é uma época de muito movimento para quem gere estes esquemas. As férias fazem com que meio país esteja fora de casa, a responder a mensagens com o telemóvel numa fila algures. A época das mudanças faz com que milhares de vendedores tenham pressa em esvaziar a casa até ao final do mês. As duas coisas levam as pessoas a dizer que sim a propostas que, numa terça-feira normal, poriam em causa.
Eis o que anda mesmo a circular agora, descrito da forma como vai aparecer na sua caixa de mensagens e não como conselhos genéricos, junto com o punhado de hábitos que, discretamente, deitam por terra quase tudo isto.
A captura de ecrã de pagamento falsa
É, de longe, o golpe mais comum do lado de quem vende. O comprador diz que o dinheiro já foi enviado e mostra uma captura de ecrã como prova: a confirmação de uma aplicação bancária, o comprovativo de uma transferência instantânea, a notificação de uma aplicação de pagamentos. Parece verdadeiro porque foi feito para parecer verdadeiro - há aplicações e modelos criados só para gerar comprovativos falsos convincentes, e de qualquer forma uma captura de ecrã é trivialmente fácil de editar.
A seguir vem a pressão: o comprador está à sua porta, a transferência está «em processamento», o banco está «lento aos fins de semana», e ele gostaria de levar o artigo já. A defesa resume-se a uma única regra que nunca precisa de exceções. Uma captura de ecrã não é um pagamento. Dinheiro que chegou é dinheiro que se vê com os próprios olhos, na sua própria aplicação bancária, na sua própria conta. Até lá, o artigo não sai das suas mãos, e nenhuma impaciência à porta muda isso.
O pagamento a mais e o reembolso
Um comprador envia mais do que o preço pedido - por engano, diz ele, ou porque incluiu a taxa de envio por lapso - e pede que lhe devolva a diferença. O pagamento original é um cheque que vai ser devolvido, uma transferência reversível ou um cartão roubado. Fica disponível tempo suficiente para parecer real, você devolve a diferença do seu próprio bolso, e dias depois o pagamento original é retirado da sua conta.
O reembolso é todo o objetivo do golpe; o artigo é muitas vezes só um bónus. Ninguém paga a mais, de verdade, a um desconhecido por um sofá em segunda mão, por isso trate um pagamento a mais como um sinal de alerta por si só, e não como um golpe de sorte. Se receber dinheiro que não esperava, a resposta correta é recusar a venda e deixar que seja o remetente a reverter a transferência através do próprio banco - nunca devolver o dinheiro em mão.
«O meu estafeta vai buscá-lo»
Anunciou um artigo apenas com recolha local, e alguém oferece um pouco mais para que o próprio estafeta o venha buscar. Às vezes a história é que estão de férias, ou a comprar para um familiar, ou que se mudam só no próximo mês. Parece uma atenção. Na prática, retira a única parte da transação onde é difícil aplicar um golpe: uma pessoa à sua frente, a entregar-lhe dinheiro que pode contar.
Assim que um motorista desconhecido fica com o artigo, o pagamento é revertido, a conta desaparece e já não há ninguém a quem ligar. Se anunciou recolha local, mantenha-a local, e diga-o logo no anúncio em vez de o negociar nas mensagens - o nosso guia sobre vender móveis com recolha local explica como deixar essas condições claras o suficiente para que ninguém as volte a pôr em causa. Se quiser mesmo enviar por transportadora, faça-o nos seus próprios termos, com o seu próprio estafeta, só depois de o dinheiro estar mesmo na conta.
O código de verificação que nada tem a ver com o seu artigo
Um comprador diz que já foi enganado antes e gostaria de confirmar que é mesmo uma pessoa real. Está prestes a enviar-lhe um código de seis dígitos por SMS; podia lê-lo e dizer-lho? O código é verdadeiro. Só que não confirma nada sobre si - é o segundo fator de autenticação de uma conta que está a ser criada ou tomada em seu nome, e é você quem está a autorizá-la.
Não existe nenhuma versão legítima deste pedido. Nenhum comprador, nenhuma plataforma e nenhum banco precisa que lhe leia um código recebido no seu telemóvel, e quem pede isso está a dizer-lhe exatamente o que anda a fazer. O mesmo se aplica a qualquer pedido para mudar a conversa para uma aplicação de mensagens «para verificação» e depois clicar num link que pede para iniciar sessão nalgum lado.
«Digitalize isto para receber o pagamento»
A variante mais recente é a que chega em forma de imagem. Em vez de um link, o comprador envia um código QR, ou uma página de «confirmação de pagamento» a que só se chega ao digitalizar um, e que o leva a algo parecido com o seu banco ou com a própria plataforma. Os códigos QR falsos tornaram-se numa das fraudes que mais têm crescido, precisamente porque um quadrado de pontos não dá nada para examinar - não é possível olhar para um código QR e pensar «este domínio está errado».
O que importa mesmo perceber é o sentido do dinheiro. Receber dinheiro nunca exige digitalizar seja o que for, iniciar sessão em lado nenhum, introduzir dados de cartão ou aprovar um pagamento. Qualquer processo que peça a quem vende para autorizar algo antes de ser pago não é um processo de pagamento - é um levantamento da sua conta disfarçado. Na dúvida, feche tudo e abra a sua aplicação bancária por conta própria, escrevendo o endereço ou usando a aplicação que já tem.
O comprador que devolve um artigo diferente
Este golpe visa quem vende qualquer coisa valiosa e compacta. O comprador examina o artigo na recolha, fica satisfeito, paga e vai embora - e volta um dia depois a dizer que está avariado, com fotos à mistura. As fotos mostram um artigo danificado que não é bem o seu: um número de série diferente, um padrão de riscos diferente, às vezes até um modelo completamente diferente. Quer um reembolso e diz que devolve o artigo avariado.
As fotografias e o momento em que são tiradas são toda a defesa. Tire fotos nítidas do artigo, incluindo qualquer número de série, no próprio dia em que sai das suas mãos, e guarde as mensagens em que o comprador confirma que o examinou e ficou satisfeito. Os hábitos do nosso guia sobre tirar fotos de anúncios que vendem compensam aqui a dobrar, porque um anúncio que documentou o estado real com honestidade é também o registo que o protege depois.
Do lado dos compradores, o golpe é outro
Os compradores enfrentam um cardápio diferente, e a porta de entrada é quase sempre um depósito. Um artigo é anunciado bem abaixo do valor de mercado, há uma fila de interessados, e o vendedor guarda-o para si se enviar já uma pequena quantia. O artigo não existe. O anúncio foi copiado de outro lado, as fotos vêm de um anúncio real de há meses, e o depósito é o único produto que está mesmo a ser vendido.
A regra que elimina esta categoria toda é recusar-se a enviar dinheiro antes de ver o artigo. Se um artigo é real, o dono consegue enviar-lhe uma foto dele numa posição à sua escolha, ao lado do jornal de hoje ou de um papel com o nome dele escrito à mão. Um vendedor que não faz algo que lhe custa quinze segundos está a dizer-lhe que o artigo não está ali. O nosso checklist de segurança para compradores e vendedores tem a versão mais completa destas regras básicas.
Preços que estão a tentar dizer-lhe alguma coisa
Os grandes descontos fazem um enorme trabalho a favor dos burlões, porque cortam o circuito da parte do cérebro que faz perguntas. Uma mala de marca a um terço do preço de loja, um telemóvel topo de gama a metade do preço, três consolas iguais e seladas de um vendedor sem histórico - em cada um destes casos, o preço está a fazer algo que um preço não devia fazer. Às vezes a mercadoria é contrafeita, às vezes é roubada, e quem fica com bens roubados tem um problema caro nas mãos, mesmo que tenha pagado de boa-fé.
Conhecer a faixa de preço real de um artigo é a proteção mais barata que existe, e é o mesmo trabalho de casa que qualquer bom vendedor já faz de qualquer forma - o nosso guia sobre definir preços de artigos usados que realmente vendem mostra como chegar a essa faixa em poucos minutos. Se um preço estiver muito fora dela, a pergunta interessante não é «que pechincha», mas sim «o que é que está a ser escondido».
Categorias em que vale a pena não ter pressa
Algumas compras merecem mais do que as verificações habituais, simplesmente porque o dinheiro envolvido as torna à altura do tempo de um burlão. Telemóveis e portáteis podem estar bloqueados a uma conta, na lista negra depois de uma participação de roubo, ou repostos de fábrica para parecerem saudáveis enquanto escondem uma bateria a falhar, e uma demonstração de dois minutos não revela nada disto. Seguir os nossos guias sobre comprar eletrónica em segunda mão com segurança e comprar telemóveis usados sem arrependimentos demora mais do que confiar num vendedor simpático, e custa muito menos.
Os veículos são a outra categoria onde os golpes são antigos, bem ensaiados e caros. Depósitos para um carro que ninguém possui, documentos que não correspondem ao veículo, e financiamentos por liquidar associados à matrícula são todos rotina, e um carro costuma ser a maior compra que alguém faz a um desconhecido. O nosso guia para comprar carros usados sem arrependimentos percorre as verificações de documentação que apanham a maior parte disto antes de qualquer dinheiro se mexer.
Os hábitos que derrotam quase tudo isto
Quase todos os golpes acima morrem contra quatro hábitos simples. Mantenha a conversa na plataforma, onde fica registo. Combine o encontro num local público, de dia, e leve alguém consigo se o artigo for valioso. Confirme que o dinheiro chegou à sua própria conta, na sua própria aplicação, antes de o artigo mudar de mãos. E nunca envie um código, clique num link de pagamento nem digitalize um código QR que a outra pessoa lhe tenha dado.
O quinto hábito é o que as pessoas acham mais difícil: estar disposto a ser mal-educado. Todos estes esquemas contam com o facto de não querer parecer desconfiado ou difícil perante alguém que está a ser simpático. Um comprador a sério espera uma hora até a transferência ficar disponível. Um vendedor a sério envia mais uma foto sem problema. Se alguém reage mal a uma precaução normal, essa reação é a informação mais útil que vai ter nesse dia, e desistir do negócio não lhe custa nada além de uma venda.
Se já correu mal
Aja depressa e pela ordem certa. Contacte primeiro o seu banco ou o fornecedor do pagamento, porque as janelas para reverter uma transação contam-se em horas, não em dias. Denuncie a conta à plataforma, para que o anúncio e o perfil sejam retirados antes que mais alguém lhes responda. Depois denuncie o caso à polícia ou ao serviço de denúncia de fraude do seu país - não porque um único caso costume ser recuperado, mas porque são os padrões que levam ao encerramento de redes inteiras, e a sua denúncia raramente é a única.
Enquanto o faz, guarde tudo: as mensagens, o nome do perfil, o número de telefone, a referência do pagamento, as capturas de ecrã que lhe enviaram. Não apague a conversa por vergonha, e não confronte a pessoa sozinho. E não deixe que uma má experiência o convença de que todo o mercado é inseguro - o nosso artigo sobre se vender em classificados é seguro põe o risco real em perspetiva.
Uma rotina de dois minutos antes do próximo negócio
Leia o perfil e o histórico de mensagens antes de ler a proposta. Faça uma pergunta específica sobre o artigo, à qual um anúncio copiado não conseguiria responder. Combine por escrito, na plataforma, o local de encontro e a forma de pagamento antes de alguém se deslocar. Verifique o dinheiro na sua própria conta, e não numa captura de ecrã da conta da outra pessoa. Se algum destes passos for saltado, contestado ou apressado, pare e deixe o negócio cair.
Num marketplace como a Advertigo, onde publicar um anúncio é gratuito, a venda que recusa esta semana só lhe custa uns dias - e todo o modelo de negócio de um golpe assenta em não gastar esses dois minutos. Gaste-os, e as mensagens desenhadas para o apressar simplesmente deixam de funcionar. Para um olhar mais demorado sobre a redação que atrai compradores a sério logo à partida, veja o nosso guia sobre publicar anúncios classificados que recebem respostas.