วิธีรับมือผู้ซื้อเบี้ยวนัดและคนที่เสียเวลาเปล่าตอนขายของ

คุณตกลงราคากันแล้ว นัดเวลากันแล้ว อยู่บ้านรอทั้งเย็นวันพฤหัสฯ ถึงขั้นย้ายตู้เสื้อผ้ามาไว้ใกล้ประตูเพื่อให้ขนออกง่ายๆ แต่สุดท้ายไม่มีใครโผล่มา ไม่มีข้อความ ไม่มีคำขอโทษ และพอถึงเช้าวันรุ่งขึ้นผู้ซื้อก็เลิกอ่านข้อความที่คุณส่งไปแล้ว ใครก็ตามที่เคยขายของมือสองต้องเคยรู้สึกแบบนี้มาแล้วทั้งนั้น

นี่คือปัญหาที่คนขายของในเว็บประกาศฟรีเจอบ่อยที่สุด และก็เป็นปัญหาที่แก้ได้ง่ายที่สุดเช่นกัน แทบทุกครั้งที่ผู้ซื้อเบี้ยวนัด จะมีสัญญาณเตือนล่วงหน้าอยู่ในบทสนทนาก่อนหน้านั้นแล้ว ผู้ซื้อที่มาจริงกับผู้ซื้อที่หายตัวไปมีพฤติกรรมต่างกันตั้งแต่ข้อความแรก พอคุณแยกออกว่าใครเป็นแบบไหน คุณก็จะเลิกนัดเจอกับคนที่ไม่มีทางมาตั้งแต่ต้น

บทความนี้จะพาไปดูว่าจะอ่านสัญญาณเตือนแต่เนิ่นๆ ได้อย่างไร จะนัดรับของให้สำเร็จจริงได้อย่างไร และควรทำอย่างไรเมื่อมีคนเบี้ยวนัดจนได้ ทั้งหมดนี้ไม่ต้องทำตัวเย็นชาหรือระแวงใคร แค่ต้องขอความมั่นใจจากผู้ซื้อมากกว่าที่คนขายส่วนใหญ่มักจะขอกันเท่านั้นเอง

คนส่วนใหญ่ที่หายไปไม่ได้ตั้งใจร้าย

เริ่มจากทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นให้ถูกต้องก่อนจะดีที่สุด คนที่เบี้ยวนัดส่วนใหญ่ไม่ได้ตั้งใจกวนใจใคร พวกเขาแค่ทักไปหาผู้ขายห้าเจ้าในเย็นวันเดียว ได้รับคำตอบจากทั้งห้าเจ้า แล้วซื้อของจากเจ้าแรกที่ตกลงกันได้ ส่วนอีกสี่บทสนทนาที่เหลือก็ไม่เคยกลับไปปิดให้จบ สำหรับพวกเขาแล้วมันแทบไม่ใช่การตัดสินใจอะไรเลยด้วยซ้ำ

มีอีกกลุ่มเล็กๆ ที่ตั้งใจจะมาจริงๆ แต่ติดธุระกะทันหัน และอีกกลุ่มที่เล็กกว่านั้นคือคนที่ไม่เคยจริงจังตั้งแต่แรก การแยกแยะกลุ่มเหล่านี้สำคัญเพราะมันบอกวิธีแก้ปัญหา ถ้าคนหายส่วนใหญ่มาจากการที่คนเปิดตัวเลือกไว้หลายทางพร้อมกันแบบสบายๆ คำตอบก็ไม่ใช่การเข้มงวดกับผู้ซื้อมากขึ้น แต่คือการทำให้ประกาศของคุณเป็นตัวเลือกที่ถูกปิดดีลก่อนใคร

ข้อความที่บอกใบ้ล่วงหน้าว่าใครจะเบี้ยวนัด

มีรูปแบบที่ค่อนข้างเชื่อถือได้อยู่ ผู้ซื้อที่ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้า บอกว่าอยากได้ไปทำไม และเสนอเวลานัดเองมักจะมาจริง ส่วนผู้ซื้อที่คุยแค่ว่า "ยังอยู่ไหม" ตามด้วย "โอเค เอาเลย" แล้วก็เงียบหายไปนั้นมีโอกาสมาน้อยกว่ามาก ความสนใจในตัวสินค้าคือสัญญาณที่บอกอะไรได้ ส่วนความสนใจแค่จะซื้อขายเฉยๆ นั้นบอกอะไรไม่ได้เลย

สัญญาณเตือนเบาๆ อื่นๆ ที่ควรจับตา เช่น ตกลงราคาทันทีโดยไม่ถามอะไรเลย ขอให้กันของไว้ให้โดยไม่บอกว่ากี่วัน เสนอเวลานัดที่ไกลมากในอนาคต หรือไม่ยอมบอกรายละเอียดว่าจะมาได้เมื่อไหร่ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แปลว่าคนคนนั้นตั้งใจเสียเวลาคุณเสมอไป แต่แต่ละอย่างก็เพิ่มความเสี่ยงมากพอที่จะทำให้คุณควรทุ่มเวลาตอนเย็นให้น้อยลง

เขียนประกาศให้คัดกรองคนก่อนที่จะดึงดูดคน

การเบี้ยวนัดจำนวนไม่น้อยเกิดจากประกาศที่เขียนไม่ครบ ทิ้งคำถามค้างไว้ ถ้าประกาศไม่บอกว่าของอยู่ที่ไหน รับได้เมื่อไหร่ ถอดแยกชิ้นได้ไหม หรือขนาดใหญ่แค่ไหน คนก็จะนัดเจอเพื่อไปถามคำถามเหล่านี้เอง แล้วยกเลิกทีหลังถ้าคำตอบไม่ถูกใจ

ใส่คำตอบเหล่านั้นลงในประกาศไปเลยจะดีกว่า ทั้งย่านที่อยู่ ชั้นและมีลิฟต์หรือเปล่า ขนาดสินค้า ช่วงเย็นที่คุณสะดวกให้มารับ และวิธีรับเงินที่คุณต้องการ รายละเอียดแต่ละอย่างเหล่านี้จะช่วยคัดคนที่จะมาเสียเวลาทั้งคุณและตัวเขาเองออกไปได้ อ่านคำแนะนำเรื่องการโพสต์ประกาศให้มีคนตอบและการเขียนประกาศขายของให้ดีขึ้นของเราเพื่อดูโครงสร้างที่ทำแบบนี้ได้ดี

ตอบข้อความแบบที่ขอความมั่นใจเล็กๆ จากผู้ซื้อ

วิธีที่ได้ผลที่สุดวิธีเดียวคือปิดท้ายข้อความตอบแรกด้วยคำถามที่บังคับให้ต้องตัดสินใจ ไม่ใช่แค่ "ยังอยู่ครับ/ค่ะ" แต่เป็น "ยังอยู่ครับ/ค่ะ เย็นนี้หรือเย็นพรุ่งนี้สะดวกกว่ากัน" คนที่ตั้งใจจะมาจริงจะตอบกลับมาแค่บรรทัดเดียว ส่วนคนที่กันคุณไว้เป็นตัวเลือกสำรองมักจะเงียบไป และเงียบไปตอนนี้เลย ไม่ใช่รอถึงวันพฤหัสฯ

แค่นี้คือเคล็ดลับทั้งหมด และไม่ต้องเสียอะไรเลย คุณไม่ได้กำลังทดสอบใครหรือเรียกร้องมากเกินไป แค่เลื่อนจุดที่ต้องตัดสินใจให้เร็วขึ้นสามวันเท่านั้นเอง หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับการตอบข้อเสนอราคาให้เร็ว ตามที่คำแนะนำเรื่องการรับมือข้อเสนอราคาต่ำเกินไปของเราพูดถึงไว้ นั่นคือความเร็วและความชัดเจนสำคัญกว่าความสุภาพที่ปล่อยให้ทุกอย่างค้างคาไม่ชัดเจน

ให้ช่วงเวลาที่ชัดเจน อย่าปล่อยให้เป็นคำเชิญลอยๆ

การนัดหมายที่คลุมเครือย่อมได้พฤติกรรมที่คลุมเครือตามมา "วันเสาร์ช่วงไหนสักช่วง" ไม่ใช่แผนการนัดที่ชัดเจน "เดี๋ยวจะทักไปตอนออกจากบ้าน" ก็เช่นกัน ให้เสนอช่วงเวลาที่ชัดเจนมีเวลาเริ่มเวลาจบ เช่น "วันเสาร์ระหว่างสิบโมงถึงเที่ยง" แล้วขอให้เขายืนยันมา การมีช่วงเวลาที่ระบุชัดเจนจะทำให้การนัดหมายรู้สึกจริงจังขึ้น แถมยังช่วยปกป้องเวลาทั้งวันของคุณเอง เพราะคุณไม่ต้องนั่งรออยู่บ้านนานถึงแปดชั่วโมง

คุ้มค่าที่จะเสนอสองตัวเลือกแทนที่จะเป็นตัวเลือกเดียว เพราะให้ทั้งทางเลือกกับผู้ซื้อและให้ข้อมูลกับคุณด้วย ถ้าเขาไม่รับทั้งสองตัวเลือกและไม่เสนอเวลาอื่นเองเลย นั่นก็เป็นสัญญาณที่มีประโยชน์เหมือนกัน และถ้าเขาขอให้คุณกันของไว้จนถึงสัปดาห์หน้า ก็ไม่ผิดอะไรที่จะบอกตรงๆ ว่าคุณจะปล่อยประกาศไว้ต่อไป ใครมารับก่อนก็ได้ไปก่อน

ยืนยันนัดตอนเช้าของวันนัด ไม่ใช่คืนก่อนหน้า

ข้อความยืนยันสั้นๆ ในวันนัดจะช่วยตัดปัญหาการเบี้ยวนัดที่เหลือได้เกือบหมด แค่ข้อความง่ายๆ อย่าง "สิบเอ็ดโมงยังโอเคอยู่ไหมครับ/คะ ที่อยู่คือแบบนี้นะ" จะเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายบอกได้ง่ายๆ ว่ามาไม่ได้ ซึ่งนั่นแหละคือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ ผู้ซื้อที่ยกเลิกตอนเก้าโมงเช้าถือว่าทำบุญให้คุณแล้ว เมื่อเทียบกับคนที่หายไปเฉยๆ โดยไม่บอกอะไรเลย

ถ้าไม่มีการตอบข้อความนั้นภายในหนึ่งถึงสองชั่วโมงก่อนถึงเวลานัด ให้ถือว่านัดนี้มีโอกาสไม่เกิดขึ้นแล้ว และไปทำอย่างอื่นของคุณต่อได้เลย ไม่ต้องยกเลิกนัดกับเขาไปตรงๆ แต่ก็ไม่ต้องรออยู่บ้านเพื่อเขาเช่นกัน และแจ้งผู้ซื้อรายถัดไปว่าของอาจว่างให้จองได้ ความเงียบในตอนเช้าคือสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดที่คุณจะได้รับ

อย่ากันของไว้โดยไม่มีเหตุผลรองรับ

การกันของไว้คือจุดที่ผู้ขายเสียเวลาไปมากที่สุด มีคนขอให้คุณเก็บของไว้ให้จนกว่าจะถึงวันเงินเดือนออก คุณก็ตกลงเพราะเขาดูเป็นคนดี แล้วก็เลิกตอบข้อความคนอื่นๆ ไป พอผ่านไปสิบวันคุณก็กลับมาอยู่จุดเดิม แถมประกาศเย็นชืดลงและเสียเวลาไปครึ่งเดือนฟรีๆ ของไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการรอ และคุณก็เช่นกัน

ทางออกที่พอดีคือบอกไปตรงๆ ว่าคุณจะเก็บเขาไว้ในใจ แต่ประกาศจะยังเปิดอยู่ ใครมารับก่อนก็ได้ของไป ถ้ามีใครอยากให้กันของไว้จริงๆ การให้วางมัดจำล่วงหน้าจำนวนเล็กน้อยก็เป็นวิธีที่ยุติธรรม และการที่เขายอมจ่ายมัดจำหรือไม่ก็บอกได้เองอยู่แล้วว่าจริงจังแค่ไหน คนส่วนใหญ่ที่ไม่เคยตั้งใจจะมาจริงๆ จะปฏิเสธตรงจุดนี้ทันทีอย่างสุภาพ

กันตัวเลือกสำรองไว้ อย่าผูกติดกับผู้ซื้อคนเดียว

ผู้ขายมักสร้างปัญหาเบี้ยวนัดให้ตัวเองโดยไม่รู้ตัว ด้วยการถือว่าข้อความแรกที่เข้ามาคือการขายที่จบแล้วและปิดทางเลือกอื่นทั้งหมด ให้ตอบข้อความคนอื่นที่ทักมาต่อไป บอกตามตรงว่ามีคนนัดมาดูของวันพฤหัสฯ แล้ว และจะแจ้งให้ทราบถ้าของยังว่างอยู่ พร้อมทั้งเปิดประกาศไว้จนกว่าจะได้เงินอยู่ในมือจริงๆ

ทำแบบนี้แล้วต่อให้มีคนเบี้ยวนัดจริง คุณก็เสียแค่ตอนเย็นวันเดียว ไม่ใช่เสียทั้งสัปดาห์ มันยังเปลี่ยนวิธีต่อรองของคุณด้วย เพราะผู้ขายที่มีคนสนใจสามคนย่อมใจเย็นกว่าผู้ขายที่มีแค่คนเดียว ถ้าความสนใจหายไปหมดจนไม่มีตัวเลือกสำรองเหลือเลย คำแนะนำเรื่องการปลุกประกาศที่ขายไม่ออกให้กลับมามีชีวิตของเราคือจุดที่ควรเริ่มต้น แทนที่จะยึดติดกับผู้ซื้อที่ไม่มีทีท่าว่าจะมา

ควรทำอย่างไรในวินาทีที่เขาไม่โผล่มา

รอไปสักพักตามสมควร ส่งข้อความสั้นๆ เป็นมิตรไปหนึ่งครั้ง แล้วก็ปล่อยผ่านไป ไม่ต้องสอน ไม่ต้องประชด ไม่ต้องอธิบายยืดยาวว่าคุณจัดตารางเย็นวันนั้นใหม่ให้เขาแค่ไหน มันไม่ทำให้ได้คำขอโทษกลับมาหรอก และบางทีอาจได้เรื่องทะเลาะกลับมาแทน แค่ข้อความบรรทัดเดียวว่าเสียดายที่ไม่ได้เจอกัน และตอนนี้ของกลับมาว่างแล้ว ก็เพียงพอและถูกต้องแล้ว

จากนั้นก็เอาของกลับมาขายจริงๆ ทักไปหาคนถัดไป รีเฟรชประกาศ และถือว่าเย็นวันนั้นใช้ไปแล้ว ไม่ใช่เย็นที่ยังติดค้างอยู่ บางครั้งผู้ซื้อคนเดิมจะโผล่กลับมาอีกครั้งหลังจากนั้นหลายวัน คุยเป็นมิตรราวกับไม่มีอะไรเกิดขึ้น ลืมเรื่องทั้งหมดไปแล้ว ซึ่งบอกได้ดีอยู่แล้วว่านัดนั้นมีความหมายกับเขาน้อยแค่ไหน

คนเสียเวลาเปล่าที่ไม่เคยตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว

ในบางหมวดสินค้าจะเจอคนอีกแบบหนึ่ง คือคนที่ถามคำถามละเอียดยิบยี่สิบข้อ ขอรูปเพิ่มจากมุมที่ไม่มีใครต้องการ ต่อรองราคาอย่างหนัก แล้วก็หายไปโดยไม่เคยเสนอเวลานัดเลย ส่วนใหญ่แล้วนี่เป็นแค่ความอยากรู้อยากเห็น ความเบื่อ หรือการหาข้อมูลเฉยๆ ไม่ใช่การหลอกลวง และสิ่งที่คุณเสียไปคือเวลาเป็นชั่วโมงๆ ไม่ใช่เงิน

วิธีป้องกันคือใส่คำตอบไว้ล่วงหน้าให้ครบ เพื่อให้คำถามพวกนี้ไม่จำเป็นต้องถามอีก รูปภาพที่ละเอียด ขนาดสินค้า รุ่นสินค้า และรายละเอียดสภาพของที่ตรงไปตรงมา จะช่วยตัดข้ออ้างที่จะนำไปสู่บทสนทนายาวๆ ได้ อ่านคำแนะนำเรื่องการถ่ายรูปประกาศให้ขายได้และตัวอย่างประกาศที่ปิดการขายได้ดีของเราเพื่อดูว่าประกาศที่ดีช่วยตัดบทสนทนาได้มากแค่ไหน

เมื่อคำถามเหล่านั้นแท้จริงแล้วคือการหยั่งเชิงของมิจฉาชีพ

ผู้ซื้อบางส่วนที่ดูกระตือรือร้นเกินไปนั้นไม่ใช่ผู้ซื้อจริงๆ เลยด้วยซ้ำ สัญญาณของกลุ่มนี้ค่อนข้างชัดเจนคล้ายกัน เช่น เร่งรีบผิดปกติ เสนอจ่ายเงินมากกว่าที่คุณตั้งราคาไว้ อ้างว่ามีบริษัทขนส่งที่ต้องจ่ายเงินก่อนถึงจะมารับของได้ เร่งให้ย้ายไปคุยแอปอื่นทันที หรือส่งภาพสลิปโอนเงินแทนที่จะโอนเงินเข้าบัญชีจริง สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความใจร้อนแบบปกติเลยสักอย่าง

ให้มองข้อความแบบนี้เป็นปัญหาคนละเรื่องกับการเบี้ยวนัด เพราะความเสี่ยงตรงนี้เกิดขึ้นจริง เช็กลิสต์ความปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายและสรุปเรื่องกลโกงในเว็บประกาศที่ควรระวังตอนนี้ของเราครอบคลุมรูปแบบเหล่านี้ไว้ ส่วนการขายของผ่านเว็บประกาศปลอดภัยหรือไม่ก็ตอบคำถามที่กว้างกว่านั้นซึ่งคนส่วนใหญ่มักสงสัยอยู่ลึกๆ

ปกป้องเวลาของคุณตรงจุดที่เสียไปเยอะที่สุด

ไม่ใช่ทุกหมวดสินค้าจะต้องใช้ความพยายามเท่ากัน ของชิ้นเล็กที่ส่งไปรษณีย์ได้แทบไม่คุ้มที่จะนัดเจอกันเลยด้วยซ้ำ แต่เฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่คือหมวดที่การเบี้ยวนัดสร้างความเจ็บปวดจริงๆ เพราะคุณอาจถอดแยกชิ้นไปแล้ว ขนลงมาชั้นล่างแล้ว หรือปฏิเสธผู้ซื้อคนอื่นไปแล้ว หมวดนี้จึงเป็นหมวดที่ต้องระวังให้มากที่สุด

สำหรับของชิ้นใหญ่ ให้ยืนยันช่วงเวลานัดที่ชัดเจนเสมอ ถามว่าจะมากันกี่คนและรถที่จะมาขนใหญ่พอไหม แล้วบอกให้ชัดเจนว่าของจะถูกกันไว้ให้ก็ต่อเมื่อจ่ายเงินแล้วเท่านั้น อ่านคำแนะนำเรื่องการขายเฟอร์นิเจอร์แบบให้มารับเองในพื้นที่ของเราเพื่อดูเรื่องโลจิสติกส์ และการตกลงรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ล่วงหน้าจะช่วยลดปัญหาการรับของล้มเหลวในหมวดนี้ได้เกือบทั้งหมด

กิจวัตรสั้นๆ ที่ช่วยตัดปัญหาส่วนใหญ่ไปได้

ใส่รายละเอียดทุกอย่างลงในประกาศ ตอบข้อความให้เร็วและเสนอสองช่วงเวลาให้เลือก ยืนยันนัดตอนเช้าของวันนัด อย่าหยุดคุยกับผู้ซื้อคนอื่น อย่ากันของไว้โดยไม่มีมัดจำ และปล่อยให้การเบี้ยวนัดแต่ละครั้งเสียแค่ข้อความเดียวโดยไม่ต้องมีเรื่องทะเลาะ แค่นี้คือระบบทั้งหมด และมันจะเปลี่ยนความหงุดหงิดที่เกิดซ้ำๆ ให้กลายเป็นเรื่องที่นานๆ เกิดที และเมื่อเกิดขึ้นก็แทบไม่กระทบอะไรคุณเลย

เรื่องสุดท้ายคือการตั้งราคาและการทำให้ประกาศมีคนเห็นมากขึ้น เพราะวิธีที่เร็วที่สุดที่จะได้ผู้ซื้อที่ตั้งใจจริงคือการมีผู้ซื้อแบบนั้นหลายคนพร้อมกัน ราคาที่เป็นธรรมจะดึงดูดคนที่พร้อมตัดสินใจซื้อจริง ไม่ใช่คนที่แค่เดินดูเปรียบเทียบไปเรื่อยๆ ตามที่คำแนะนำเรื่องการตั้งราคาของมือสองให้ขายได้จริงของเราอธิบายไว้ และกลยุทธ์เรื่องการเพิ่มการมองเห็นให้ประกาศได้เร็วก็ช่วยได้เมื่อคิวผู้ซื้อของคุณยังบางอยู่ บนมาร์เก็ตเพลสอย่าง Advertigo ที่การลงประกาศไม่มีค่าใช้จ่าย การลงประกาศใหม่หลังจากเสียเวลาไปหนึ่งเย็นก็ไม่ทำให้คุณเสียอะไรนอกจากเวลาสองนาทีที่ใช้ลงประกาศ