Bạn đăng bán một món đồ với giá hợp lý, chụp ảnh tử tế, viết mô tả thật thà, vậy mà tin nhắn đầu tiên nhận được lại trả chưa tới một nửa giá. Đây là một trong những khoảnh khắc khó chịu nhất khi bán đồ cũ, và nó xảy ra với bất kỳ ai, ở bất kỳ ngành hàng nào, tại bất kỳ nơi đâu.
Đến lúc này, hầu hết người bán làm một trong hai việc. Hoặc là đáp trả gay gắt và mất luôn người mua lẽ ra có thể trả cao hơn, hoặc là xuống nước ngay lập tức và mất số tiền đáng lẽ không phải mất. Cả hai đều xuất phát từ việc coi lời trả giá là một phán quyết về món đồ, thay vì chỉ là nước đi mở màn trong một cuộc trò chuyện rất ngắn.
Rất đáng để luyện cho giỏi khoản này, vì thương lượng chính là nơi ẩn giấu mười, hai mươi phần trăm cuối cùng trong số tiền bạn thu về. Tin đăng kéo người ta vào; còn câu trả lời của bạn mới là thứ biến họ thành người mua thật sự. Dưới đây là cách xử lý lời trả giá bèo một cách bình tĩnh, nhanh gọn, và có lợi cho bạn nhất.
Trả giá bèo là thông tin, không phải sự xúc phạm
Điều đầu tiên cần chỉnh lại là phản ứng của bạn. Một người lạ gõ vài con số vào ô tin nhắn không hề biết món đồ đó có ý nghĩa gì với bạn, bạn đã mua nó bao nhiêu tiền, hay bạn đã ngắm nó nằm ở hành lang bao lâu rồi. Họ không hề đánh giá bạn. Họ chỉ đang dò xem giá sàn nằm ở đâu - đúng như những gì bạn sẽ làm nếu ở vị trí của họ.
Hãy đọc lời trả giá như một dữ liệu. Người trả giá là người muốn món đồ; ai không quan tâm thì chỉ lướt qua mà thôi. Một con số thấp cho bạn biết bạn đang có một người mua thật sự, họ nhạy cảm về giá, và họ sẵn sàng bắt chuyện. Cả ba điều đó đều có ích, chẳng có gì đáng để bực mình cả.
Xác định giá sàn trước khi đăng tin
Nguyên nhân lớn nhất khiến việc thương lượng đi tệ là bạn không biết rõ con số của chính mình. Nếu chỉ tính ra mức tối thiểu sau khi nhận được lời trả giá, bạn sẽ quyết định theo cảm xúc, ngay tại chỗ, trước một người lạ đã sẵn ghim bạn ở mức thấp. Hãy tính trước, ghi lại đâu đó, và coi đó là con số cố định trong suốt thời gian tin đăng còn hiển thị.
Giá sàn không phải là số tiền bạn đã bỏ ra mua, cũng không phải mức bạn mong nó đáng giá. Đó là ngưỡng mà dưới nó, bạn thà giữ lại món đồ, đem cho, hoặc chờ thêm một tháng còn hơn bán. Hãy đặt nó thật lòng, rồi đặt giá rao cao hơn một khoảng hợp lý để còn chỗ mà thương lượng. Bài hướng dẫn định giá đồ cũ sao cho bán được của chúng tôi sẽ chỉ cách tìm ra cả hai con số này.
Có ba kiểu trả giá bèo
Kiểu đầu tiên là "rải giá", gửi cùng một lời trả giá bèo tới hai chục tin đăng khác nhau và chốt bất kỳ ai gật đầu, thường chẳng chào hỏi cũng chẳng hỏi gì về món đồ. Kiểu thứ hai là người mua thận trọng, thật sự thích món đồ nhưng ngân sách thấp hơn giá bạn rao và ngại nói thẳng ra. Kiểu thứ ba là người mua am hiểu, họ đã phát hiện ra điều gì đó có thật: thiếu phụ kiện, có phiên bản mới hơn, hoặc một lỗi mà bạn mô tả nhẹ đi.
Mỗi kiểu cần một cách trả lời khác nhau. Kiểu "rải giá" chỉ đáng một câu ngắn gọn, không cần tốn thêm công sức. Người mua thận trọng thường chốt đơn nếu bạn nhượng một chút, vì thực ra họ không mặc cả, họ đang xin phép. Còn người mua am hiểu thì đáng lắng nghe kỹ, vì họ đang nói cho bạn biết điều mà mười người tiếp theo cũng sẽ nói lại y hệt.
Trả lời nhanh, và trả lời ngắn gọn
Trong những cuộc trao đổi này, tốc độ đáng giá hơn sự khôn khéo. Người mua đồ cũ hầu như luôn nhắn tin cho nhiều người bán cùng lúc, và ai trả lời trong vòng một tiếng sẽ là người giành được suất hẹn lấy hàng. Một câu trả lời nhanh, thân thiện, thoải mái cũng cho thấy bạn không hề vội bán, và điều đó có lợi cho vị thế của bạn hơn bất kỳ lý lẽ nào về giá trị món đồ.
Chỉ nên gói gọn trong hai, ba câu. Cảm ơn họ, đưa ra con số của bạn, thêm một lý do cụ thể vì sao giá đó hợp lý, và kết bằng một bước tiếp theo thiết thực như hẹn thời gian lấy hàng. Những câu trả lời dài dòng biện minh cho giá cả thường bị đọc ra là lo lắng, mà người bán tỏ ra lo lắng thì càng dễ bị ép giá thêm. Giọng điệu hiệu quả nhất là giọng của một người bán tuần sau vẫn vui vẻ bán y như vậy.
Trả giá lại, nhưng đừng chia đôi khoảng cách
Khi trả giá lại, đừng chỉ đơn giản chia đôi khoảng cách, vì làm vậy chỉ dạy cho người mua biết giá của bạn rất mềm và mời gọi thêm một vòng mặc cả nữa. Hãy nhượng một khoảng ít hơn khoảng họ đã hạ, và làm cho con số mới trông như đã được cân nhắc kỹ chứ không phải bốc đại. Một mức giá rõ ràng đã được tính toán thì khó cãi hơn nhiều so với một con số bốc ra từ không khí.
Trả giá kèm điều kiện cũng có ích hơn là chỉ đưa ra một con số trơ trọi. Giá thấp hơn một chút nếu họ lấy hàng ngay hôm nay, mua gộp hai món cùng lúc, hoặc thanh toán theo cách phù hợp với bạn - tất cả giúp bạn giữ quyền kiểm soát cuộc trao đổi. Lúc này bạn không còn phải bảo vệ một mức giá nữa, mà đang đưa ra một thỏa thuận, và câu chuyện chuyển từ "giá bao nhiêu" sang "khi nào lấy hàng".
Làm cho mức giá trở nên xứng đáng
Người mua ít khi cãi giá khi họ hiểu rõ vì sao giá đó hợp lý. Phần lớn sự phản đối bạn gặp phải xuất phát từ một tin đăng khiến người đọc phải đoán mò, và cách nhanh nhất để giảm số lời trả giá bèo là làm cho giá trị món đồ hiện rõ trước khi ai đó kịp nhắn tin cho bạn. Hãy nói rõ ràng, dễ hiểu: món đồ là gì, tình trạng ra sao, đi kèm những gì, và vì sao nó xứng với mức giá bạn đưa ra.
Cụ thể là tên đời máy, năm sản xuất, những gì đã được thay hoặc bảo dưỡng, có còn hộp và phụ kiện hay không, cùng những chi tiết thật thà về độ hao mòn. Ở bất kỳ ngành hàng nào, tin đăng trả lời được những câu hỏi đó cũng nhận ít lời trả giá bèo hơn hẳn. Các bài hướng dẫn đăng tin rao vặt để có nhiều phản hồi và viết tin rao vặt hay hơn của chúng tôi đều quay về đúng điểm này.
Ảnh chụp đã làm được nửa việc thương lượng
Ảnh chụp giải quyết tranh cãi trước khi nó kịp xảy ra. Khi người mua thấy rõ tình trạng món đồ từ mọi góc độ, với những khiếm khuyết được chủ động cho xem thay vì giấu đi, họ sẽ chẳng còn mấy đất để bịa ra lý do đòi giảm giá. Ảnh mập mờ mời gọi những lời trả giá bèo vì nó khiến người mua phải tự đoán theo hướng xấu nhất - và người mua luôn đoán theo hướng xấu nhất.
Hãy chụp dưới ánh sáng ban ngày, lấp đầy khung hình, chụp món đồ khi đang bật hoặc đang sử dụng nếu có thể, và đưa cả phụ kiện vào khung hình để không ai phải hỏi thêm. Bài hướng dẫn chụp ảnh tin đăng để bán được hàng của chúng tôi nói rõ những kiểu ảnh quan trọng, còn những ví dụ tin đăng chuyển đổi cao này cho thấy thành quả trông ra sao.
Đổi chác thứ khác ngoài tiền
Giá chỉ là một trong nhiều thứ bạn có thể linh hoạt. Thời gian lấy hàng, giao hàng tận nơi, giữ đồ lại một ngày, tặng kèm dây cáp hay linh kiện thay thế, bán gộp thêm món thứ hai, hay tặng luôn hộp/bao bì gốc - tất cả đều có giá trị với người mua mà lại tốn của bạn rất ít, thậm chí không mất gì. Mỗi thứ bạn đưa ra là một cách thu hẹp khoảng cách mà không cần hạ giá.
Trong số đó, bán gộp là chiêu mạnh nhất, bỏ xa các cách còn lại. Nếu người mua muốn cái bàn của bạn với giá thấp hơn bạn rao, hãy tặng kèm luôn cái ghế với một mức giá gộp hợp lý - thường thì cuộc trò chuyện kết thúc ngay lập tức, mà bạn còn dọn được luôn hai món khỏi hành lang nhà mình. Cách này đặc biệt hiệu quả với nội thất bán kèm lấy hàng tại chỗ và với quần áo, như bài viết về bán quần áo, giày dép cũ của chúng tôi đã giải thích.
Khi lời trả giá bèo thật ra là lừa đảo
Một số ít lời đề nghị bất thường thực ra chẳng liên quan gì đến thương lượng cả. Hãy cảnh giác với người trả đúng giá bạn rao mà không hỏi han gì, người đòi gửi người giao hàng riêng và bắt bạn trả phí trước, người muốn chuyển cuộc trò chuyện ra khỏi nền tảng ngay lập tức, và người gửi ảnh chụp màn hình chuyển khoản nhưng tiền chẳng bao giờ vào tài khoản của bạn.
Một lời trả giá cao hơn mức rao đáng nghi hơn nhiều so với một lời trả giá bèo. Chẳng ai thật sự muốn mua một chiếc tủ quần áo cũ lại trả nhiều hơn giá niêm yết cả. Danh sách kiểm tra an toàn cho người mua và người bán cùng bài tổng hợp các chiêu lừa đảo cần cảnh giác ngay bây giờ của chúng tôi nêu rõ những dấu hiệu đáng nhận biết trước khi tiền bạc dính vào.
Khi nào bạn nên gật đầu luôn
Giữ giá cứng không phải lúc nào cũng là nước đi khôn ngoan. Nếu món đồ cồng kềnh, mang tính mùa vụ, đang mất giá dần, hoặc đã đăng nhiều tuần với lượt xem không ít nhưng chẳng có ai trả giá khác, thì người mua đang trước mặt bạn có thể là người tốt nhất bạn tìm được rồi. Đặc biệt là nội thất và đồ gia dụng cỡ lớn, chúng mất giá dần theo từng tuần nằm choán chỗ hành lang, và chi phí lưu kho là có thật dù bạn không nhìn thấy nó.
Đồ điện tử có đồng hồ đếm ngược riêng, vì đời máy hiện tại rồi sẽ bị thay thế bởi đời mới, và đường cong giá chỉ đi theo một hướng. Nếu lời trả giá gần sát giá sàn của bạn và người mua có thể lấy hàng ngay trong tuần này, chốt luôn thường là bài toán có lợi hơn so với việc chờ đợi một người mua chưa chắc đã xuất hiện. Bài hướng dẫn bán đồ điện tử được giá hơn của chúng tôi giải thích rõ đường cong đó bẻ hướng ở đâu.
Cách từ chối mà vẫn để ngỏ cánh cửa
Phần lớn cuộc thương lượng thất bại là vì người bán đóng sập cửa quá mạnh. Một người mua bị đáp lại cộc lốc rằng giá cố định sẽ không quay lại một tuần sau dù họ chưa tìm được món nào tốt hơn - trong khi rất nhiều lần đáng lẽ họ đã quay lại. Mục tiêu của một lời từ chối là kết thúc vòng trao đổi này mà không kết thúc luôn mối quan hệ.
Chỉ cần nói đơn giản rằng mức giá hiện tại là phù hợp, bạn sẵn lòng nhớ tới họ nếu vài tuần nữa món đồ vẫn còn, và cảm ơn vì lời đề nghị - vậy là đủ. Việc này chẳng tốn của bạn gì cả, mà lại mang về một số lượng đơn đúng giá đáng ngạc nhiên hai tuần sau đó, nhất là với những món đồ mà người mua có ít lựa chọn thay thế hơn họ tưởng.
Nếu ai cũng trả giá bèo, vấn đề nằm ở tin đăng
Một lời trả giá bèo là một người mua. Nhưng cả một dòng chảy đều đặn những lời trả giá bèo lại là phản hồi. Khi mọi tin nhắn đến đều thấp hơn hẳn con số của bạn, thị trường đang nói với bạn một trong hai điều: hoặc giá đang lệch so với mức các món tương tự thực sự bán được, hoặc tin đăng chưa thể hiện đủ để biện minh cho mức giá đó. Cả hai đều sửa được, và chẳng có gì đáng để bực mình.
Hãy làm lần lượt theo thứ tự: kiểm tra xem các món tương tự thực sự bán được với giá bao nhiêu chứ không phải rao bao nhiêu, sau đó cải thiện tấm ảnh đầu tiên, rồi đến tiêu đề, rồi đến mô tả, và cuối cùng mới là giá. Bài hướng dẫn hồi sinh một tin đăng chưa bán được của chúng tôi trình bày chi tiết thứ tự đó, còn những mẹo tăng độ hiển thị cho tin đăng thật nhanh này hữu ích khi tin đăng vốn ổn nhưng chỉ đang bị chìm nghỉm.
Một mẫu kịch bản ngắn bạn có thể dùng lại
Hãy lưu sẵn ba mẫu trả lời ở đâu đó, để không bao giờ phải đau đầu nghĩ lại chuyện này nữa. Với kiểu "rải giá": một câu thân thiện, ngắn gọn, nói rằng giá vẫn như tin đăng và bạn sẽ báo nếu có thay đổi. Với người mua thận trọng: một mức trả giá lại nhỏ, gắn với việc lấy hàng sớm. Với người mua am hiểu: thừa nhận thật lòng, điều chỉnh nhẹ, và cảm ơn vì đã chỉ ra điều đó.
Chẳng có gì trong chuyện này cần phải căng thẳng cả. Kết quả tốt nhất cho gần như mọi cuộc trao đổi kiểu này là một thỏa thuận nhanh gọn, lịch sự mà cả hai bên đều thấy ổn, vì đó là kết quả kết thúc với món đồ được lấy đi và tiền về tài khoản của bạn. Trên một chợ trực tuyến như Advertigo, nơi đăng tin hoàn toàn miễn phí, bạn hoàn toàn có thể giữ nguyên giá, đăng lại, và chờ đúng người mua - nhưng phần lớn thời gian, chỉ cần một câu trả lời hai câu là đủ để tìm được họ ngay trong hôm nay.