बहुत कम ऑफ़र मिलने पर भी डील कैसे पक्की करें

आप किसी चीज़ की सही कीमत लगाते हैं, अच्छी फ़ोटो खींचते हैं, ईमानदारी से डिस्क्रिप्शन लिखते हैं, और सबसे पहला मैसेज आधे दाम का ऑफ़र लेकर आता है। सेकंडहैंड सामान बेचने में यह सबसे ज़्यादा चिढ़ाने वाला पल है, और यह हर किसी के साथ, हर कैटेगरी में, हर देश में होता है।

ज़्यादातर सेलर्स इस मौके पर दो में से एक काम करते हैं। या तो तीखा जवाब देकर उस खरीदार को खो देते हैं जो ज़्यादा दे सकता था, या फौरन झुक जाते हैं और वह पैसा गंवा देते हैं जो गंवाने की ज़रूरत ही नहीं थी। दोनों गलतियां तब होती हैं जब आप ऑफ़र को सामान पर फैसला मान लेते हैं, जबकि असल में वह एक छोटी-सी बातचीत की बस पहली चाल होता है।

इस हुनर में माहिर होना फायदे का सौदा है, क्योंकि आपके आखिरी दस-बीस फीसदी पैसे मोल-भाव में ही टिके होते हैं। लिस्टिंग लोगों को खींच लाती है, लेकिन आपका जवाब ही उन्हें ग्राहक में बदलता है। यहां बताया गया है कि कम ऑफ़र को शांति से, जल्दी और अपने फायदे में कैसे संभालें।

कम ऑफ़र एक अपमान नहीं, एक जानकारी है

सबसे पहले अपनी प्रतिक्रिया ठीक करनी होगी। मैसेज बॉक्स में नंबर टाइप करने वाले किसी अनजान व्यक्ति को यह नहीं पता कि वह चीज़ आपके लिए क्या मायने रखती है, आपने उसके लिए क्या दाम चुकाए थे, या वह कितने दिनों से आपके गलियारे में पड़ी आपको घूर रही है। वह आपके बारे में कोई राय नहीं बना रहा। वह बस यह टटोल रहा है कि सबसे कम दाम कहां तक जा सकता है - बातचीत के दूसरे छोर पर होते तो आप भी यही करते।

इस ऑफ़र को एक जानकारी की तरह लें। जो ऑफ़र दे रहा है, उसे वह चीज़ चाहिए भी है; जिन्हें दिलचस्पी नहीं होती, वे बस लिस्टिंग को स्क्रॉल करके आगे बढ़ जाते हैं। कम दाम का मतलब है कि आपके पास एक असली खरीदार है, वह दाम को लेकर सतर्क है, और बातचीत शुरू करने को तैयार है। ये तीनों बातें काम की हैं, और इनमें से किसी पर भी चिढ़ने की ज़रूरत नहीं।

पोस्ट करने से पहले अपना न्यूनतम दाम तय कर लें

खराब मोल-भाव की सबसे बड़ी वजह यही है कि आपको अपना नंबर पता ही नहीं होता। अगर आप अपना न्यूनतम दाम ऑफ़र आने के बाद तय करेंगे, तो फैसला जज़्बात में, उसी पल में, और एक ऐसे अजनबी के सामने लेंगे जो आपको पहले ही कम दाम पर टिका चुका है। इसे पहले से तय कर लें, कहीं लिख लें, और जब तक लिस्टिंग लाइव है, इसे पक्का मान लें।

आपका न्यूनतम दाम न तो वह है जो आपने चुकाया था, और न ही वह जो आप चाहते हैं कि उसकी कीमत हो। यह वह आंकड़ा है, जिससे नीचे जाने पर आप सामान अपने पास रखना, दान करना या एक महीना और इंतज़ार करना पसंद करेंगे। इसे ईमानदारी से तय करें, और मांगी जाने वाली कीमत इससे इतनी ऊपर रखें कि मोल-भाव के लिए जगह बनी रहे। असली बिकने वाली कीमत कैसे तय करें, यह हमारी गाइड सेकंडहैंड सामान की सही कीमत कैसे तय करें में बताया गया है।

कम ऑफ़र देने वाले तीन तरह के होते हैं

पहला है छर्रा मारने वाला खरीदार। यह एक ही कम ऑफ़र बीस अलग-अलग लिस्टिंग को भेज देता है और जो भी हाथ लगे उसे ले लेता है - अक्सर बिना नमस्ते कहे और बिना सामान के बारे में कोई सवाल पूछे। दूसरा है सतर्क खरीदार, जिसे आपकी चीज़ सच में चाहिए होती है, लेकिन उसका बजट आपकी कीमत से कम है और उसे यह कहने में झिझक होती है। तीसरा है समझदार खरीदार, जिसने कोई असली बात पकड़ी है - कोई गायब एक्सेसरी, कोई नया मॉडल आ चुका है, या कोई खराबी जिसे आपने कम करके बताया था।

इन तीनों को अलग-अलग जवाब चाहिए। छर्रा मारने वाले को बस एक छोटी-सी लाइन काफी है, इससे ज़्यादा मेहनत की ज़रूरत नहीं। सतर्क खरीदार अक्सर डील पक्की कर लेता है अगर आप थोड़ा झुकें, क्योंकि वह असल में मोल-भाव नहीं कर रहा, बस इजाज़त मांग रहा है। समझदार खरीदार की बात ध्यान से सुननी चाहिए, क्योंकि वह आपकी लिस्टिंग के बारे में कुछ ऐसा बता रहा है जो वरना अगले दस लोगों से भी सुनने को मिलेगा।

जवाब जल्दी दें, और छोटा दें

इस तरह की बातचीत में चालाकी से ज़्यादा तेज़ी काम आती है। सेकंडहैंड सामान के बारे में मैसेज करने वाले खरीदार अक्सर एक साथ कई सेलर्स को मैसेज कर रहे होते हैं, और जो एक घंटे के अंदर जवाब देता है, वही सामान लेने की स्लॉट पाता है। तेज़, दोस्ताना और बेफिक्र जवाब यह भी दिखाता है कि आपको जल्दबाज़ी नहीं है, और यह किसी भी दलील से ज़्यादा आपकी पोज़िशन मज़बूत करता है।

जवाब दो-तीन लाइन में समेटें। उन्हें धन्यवाद दें, अपना दाम बताएं, एक ठोस वजह जोड़ें कि यह दाम सही क्यों है, और आखिर में कोई अगला व्यावहारिक कदम बताएं, जैसे वे सामान कब ले सकते हैं। लंबे जवाब जो कीमत को बार-बार सही ठहराते रहें, बेचैनी दिखाते हैं, और बेचैन सेलर को खरीदार और नीचे धकेलता है। जो लहजा काम करता है, वह उस इंसान का है जो अगले हफ्ते भी उतनी ही खुशी से इसे बेच सकता है।

काउंटर-ऑफ़र दें, पर बीच का दाम कभी न पकड़ें

जब आप काउंटर-ऑफ़र दें, तो सीधे बीच का दाम पकड़ने से बचें, क्योंकि इससे खरीदार को लगता है कि आपकी कीमत लचीली है और वह एक और राउंड मोल-भाव के लिए उकसाया जाता है। उतना न झुकें जितना उसने मांगा है, और नया आंकड़ा सोच-समझकर तय किया हुआ दिखे, न कि यूं ही उछाला गया। जो कीमत सोच-समझकर तय की गई लगती है, उससे बहस करना उस कीमत से कहीं मुश्किल होता है जो साफ तौर पर हवा से उठाई गई लगे।

सिर्फ नंबर से नहीं, किसी शर्त के साथ काउंटर देना भी फायदेमंद रहता है। अगर वे आज ही सामान ले जाएं, या दो चीज़ें साथ लें, या आपके लिए सुविधाजनक तरीके से पेमेंट करें, तो थोड़ा कम दाम देने से डील आपके हाथ में रहती है। अब आप कीमत का बचाव नहीं कर रहे, बल्कि एक डील दे रहे हैं, और बातचीत का मुद्दा 'कितने में' से बदलकर 'कब आ सकते हैं' पर चला जाता है।

कीमत को जायज़ महसूस कराएं

जो कीमत खरीदार को समझ आती है, उस पर वे बहस नहीं करते। ज़्यादातर एतराज़ ऐसी लिस्टिंग से आता है जो पढ़ने वाले को अंदाज़ा लगाने पर छोड़ देती है, और कम ऑफ़र घटाने का सबसे तेज़ तरीका है कि कोई मैसेज करे उससे पहले ही सामान की वैल्यू साफ दिखा दें। सीधे शब्दों में बताएं कि सामान क्या है, किस हालत में है, उसके साथ क्या-क्या मिलेगा, और आप जो कीमत मांग रहे हैं वह जायज़ क्यों है।

इसका मतलब है मॉडल का नाम, उम्र, क्या बदला या सर्विस कराया गया है, बॉक्स और एक्सेसरीज़ हैं या नहीं, और घिसावट के बारे में ईमानदार जानकारी। जो लिस्टिंग इन सवालों का जवाब देती है, उसे हर कैटेगरी में कम ऑफ़र मिलते हैं। हमारी गाइड्स ऐसे ऐड पोस्ट करें जिनका जवाब मिले और बेहतर क्लासिफाइड लिस्टिंग कैसे लिखें भी इसी बात पर आकर टिकती हैं।

आधी बातचीत तो फ़ोटो ही कर देती हैं

फ़ोटो बहस शुरू होने से पहले ही खत्म कर देती हैं। जब खरीदार हर एंगल से सामान की हालत साफ देख पाता है, और खराबियों को छिपाने के बजाय जानबूझकर दिखाया गया होता है, तो उसके पास कीमत कम कराने का कोई बहाना गढ़ने की गुंजाइश बहुत कम बचती है। धुंधली या अधूरी फ़ोटो कम ऑफ़र को न्योता देती हैं, क्योंकि इससे खरीदार सबसे बुरा अंदाज़ा लगा लेता है - और खरीदार हमेशा सबसे बुरा ही सोचते हैं।

दिन की रोशनी में फ़ोटो लें, फ्रेम को पूरा भरें, जहां लागू हो वहां सामान को ऑन या इस्तेमाल होते हुए दिखाएं, और एक्सेसरीज़ को भी फ़ोटो में शामिल करें ताकि किसी को पूछना न पड़े। कौन-सी फ़ोटो ज़रूरी हैं, यह हमारी गाइड ऐसी लिस्टिंग फ़ोटो कैसे लें जो बिकवाएं में है, और ज़्यादा बिकने वाली लिस्टिंग के इन उदाहरणों से पता चलता है कि तैयार नतीजा कैसा दिखता है।

पैसे के अलावा भी कुछ दें-लें

कीमत ही अकेली चीज़ नहीं जिसमें आप बदलाव कर सकते हैं। पिकअप का समय, डिलीवरी, एक दिन के लिए सामान रोक रखना, साथ में कोई केबल या स्पेयर पार्ट देना, कोई दूसरी चीज़ साथ जोड़ना, या ओरिजिनल पैकेजिंग शामिल करना - ये सब खरीदार के लिए मायने रखते हैं और आपको लगभग कुछ खर्च नहीं करते। इनमें से हर एक चीज़ कीमत घटाए बिना फासला पाटने का एक तरीका है।

इन सबमें बंडलिंग सबसे दमदार तरीका है। अगर खरीदार आपकी मेज़ आपके दाम से कम में मांग रहा है, तो साथ में कुर्सी भी एक सही मिले-जुले दाम पर ऑफर करें - अक्सर बातचीत वहीं खत्म हो जाती है, और आपके गलियारे से दो चीज़ें भी निकल जाती हैं। यह तरीका लोकल पिकअप पर बिकने वाले फर्नीचर में और कपड़ों में खासतौर पर काम करता है, जैसा कि हमारा नोट सेकंडहैंड कपड़े और जूते बेचना बताता है।

जब कम ऑफ़र असल में एक स्कैम हो

कुछ अजीब-से ऑफ़र मोल-भाव होते ही नहीं हैं। ऐसे खरीदार से सावधान रहें जो बिना एक भी सवाल पूछे आपकी पूरी कीमत ऑफ़र कर दे, जो कूरियर भेजने की बात करके पहले फीस मांगे, जो बातचीत को फौरन साइट के बाहर ले जाना चाहे, या जो पेमेंट का स्क्रीनशॉट भेजे जबकि पैसा आपके अकाउंट में कभी आता ही नहीं।

ज़्यादा पैसे देने का ऑफ़र, कम ऑफ़र से कहीं ज़्यादा शक के काबिल है। जिसे सच में एक पुरानी अलमारी चाहिए होती है, वह लिस्टेड कीमत से ज़्यादा कभी ऑफर नहीं करता। पैसे का लेन-देन होने से पहले पहचानने लायक ऐसे पैटर्न हमारी खरीदार और सेलर सेफ्टी चेकलिस्ट और अभी सक्रिय मार्केटप्लेस स्कैम्स पर हमारे राउंडअप में बताए गए हैं।

कब सीधे हां कह देना ही सही है

अड़े रहना हमेशा समझदारी नहीं होती। अगर सामान भारी-भरकम है, सीज़नल है, उसकी वैल्यू घट रही है, या हफ्तों से लिस्टेड है, काफी लोगों ने देखा है पर कोई और ऑफ़र नहीं आया, तो सामने वाला खरीदार शायद आपको मिलने वाला सबसे बेहतरीन विकल्प हो। खासकर फर्नीचर और बड़े अप्लायंसेज़ की कीमत हर हफ्ते गलियारे में पड़े रहने से घटती जाती है, और स्टोरेज का खर्च असली होता है, भले ही दिखता न हो।

इलेक्ट्रॉनिक्स का अपना ही समय-चक्र होता है, क्योंकि जो मॉडल आज लेटेस्ट है, वह जल्द ही पुराना पड़ जाएगा, और कीमत की रेखा सिर्फ एक ही दिशा में जाती है - नीचे। अगर ऑफ़र आपके न्यूनतम दाम के करीब है और सामने वाला इसी हफ्ते सामान ले सकता है, तो उसे ले लेना अक्सर किसी काल्पनिक बेहतर खरीदार का इंतज़ार करने से बेहतर गणित है। यह कीमत की रेखा कहां मुड़ती है, यह हमारी गाइड ज़्यादा पैसों में इलेक्ट्रॉनिक्स कैसे बेचें में बताया गया है।

ना कैसे कहें और दरवाज़ा भी खुला रखें

ज़्यादातर मोल-भाव इसलिए नाकाम होते हैं क्योंकि सेलर ने दरवाज़ा बहुत ज़ोर से बंद कर दिया। जिस खरीदार को रूखे अंदाज़ में बता दिया जाए कि कीमत तय है, वह हफ्ते भर बाद, कहीं और कुछ बेहतर न मिलने पर भी वापस नहीं आएगा - जबकि अक्सर वह आ सकता था। 'ना' कहने का मकसद इस राउंड की बातचीत खत्म करना है, रिश्ता खत्म करना नहीं।

बस इतना कहना काफी है कि फिलहाल यही कीमत सही लगती है, अगर दो हफ्ते बाद भी सामान उपलब्ध रहा तो आप उन्हें याद रखेंगे, और उनके ऑफर के लिए धन्यवाद कह दें। इसमें आपका कुछ नहीं जाता, और हैरानी की बात है कि दो हफ्ते बाद इससे पूरी कीमत पर काफी बिक्री होती है - खासकर उन चीज़ों की, जिनके लिए खरीदार को उतने विकल्प नहीं मिलते जितना वह सोचता है।

अगर सबका ऑफ़र कम ही आ रहा है, तो गड़बड़ लिस्टिंग में है

एक कम ऑफ़र सिर्फ एक खरीदार है। लेकिन लगातार आते कम ऑफ़र एक फीडबैक हैं। जब हर मैसेज आपके दाम से काफी नीचे आ रहा हो, तो मार्केट आपको बता रहा है कि या तो आपकी कीमत मिलते-जुलते सामान की असली बिकने वाली कीमत से मेल नहीं खाती, या फिर लिस्टिंग उस कीमत को जायज़ ठहराने लायक जानकारी नहीं दिखा रही। दोनों ठीक की जा सकती हैं, और किसी पर भी चिढ़ने की ज़रूरत नहीं।

इसे सही क्रम में सुधारें: पहले देखें कि मिलते-जुलते सामान लिस्टेड कीमत पर नहीं बल्कि असल में किस कीमत पर बिके हैं, फिर पहली फ़ोटो सुधारें, फिर टाइटल, फिर डिस्क्रिप्शन, और सबसे आखिर में कीमत। यह पूरा क्रम हमारी गाइड न बिकी लिस्टिंग को दोबारा जान कैसे दें में विस्तार से बताया गया है, और अगर लिस्टिंग ठीक है पर बस दब गई है, तो लिस्टिंग की विज़िबिलिटी तेज़ी से बढ़ाने के ये तरीके काम आएंगे।

बार-बार काम आने वाली एक छोटी स्क्रिप्ट

कहीं तीन तैयार जवाब सेव करके रख लें, फिर आपको इस बारे में दोबारा सोचना ही नहीं पड़ेगा। छर्रा मारने वाले के लिए: एक दोस्ताना लाइन कि कीमत वही है जो लिस्ट में है, और बदलने पर बता देंगे। सतर्क खरीदार के लिए: जल्दी पिकअप की शर्त के साथ थोड़ा-सा काउंटर-ऑफ़र। समझदार खरीदार के लिए: ईमानदारी से बात मानना, थोड़ा-सा दाम कम करना, और बताने के लिए धन्यवाद कहना।

इसमें कहीं लड़ाई वाली बात नहीं। लगभग हर बातचीत का सबसे अच्छा नतीजा एक तेज़, विनम्र डील होती है, जिससे दोनों पक्ष खुश रहें - क्योंकि आखिर में सामान भी उठ जाता है और पैसा भी आपके अकाउंट में आ जाता है। Advertigo जैसे मार्केटप्लेस पर, जहां ऐड पोस्ट करना मुफ्त है, आप अपने दाम पर टिके रह सकते हैं, दोबारा लिस्ट कर सकते हैं, और सही खरीदार का इंतज़ार कर सकते हैं - लेकिन ज़्यादातर मामलों में, सही खरीदार आज ही ढूंढने के लिए बस दो लाइन का जवाब काफी होता है।