Бағаны да, уақытты да келісесіз, бейсенбі кеші бойы үйде отырасыз, шкафты есікке жақындатып та қоясыз - сосын ешкім келмейді. Хабарлама да жоқ, кешірім де жоқ, ал ертеңіне сатып алушы хабарламаңызды оқымай да қояды. Қолданылған заттарын сатқан әрбір адам сол кештің қандай сезім туғызатынын жақсы біледі.
Бұл - хабарландыру арқылы сату кезіндегі ең жиі кездесетін шағым, әрі оны түзету де ең оңай нәрсе. Келмей қалатын сатып алушылардың дені алдын ала аңғарылады - әңгіме қалай өткеніне қарап-ақ білуге болады. Шынымен келетін адамдар мен із-түссіз жоғалатын адамдар алғашқы хабарламадан бастап-ақ басқаша сөйлеседі, ал осы айырмашылықты аңғара білсеңіз, ешқашан болмайтын кездесулерді жоспарлаудан құтыласыз.
Бұл мақалада - сол ерте белгілерді қалай тануға болатыны, іс жүзінде өтетін кездесуді қалай ұйымдастыру керегі және біреу сөзінде тұрмаса не істеу керегі туралы сөз болады. Мұның бәрі адамдарға суық немесе күдікпен қарауды талап етпейді. Керісінше, көптеген сатушылар сұрайтыннан сәл ғана көбірек уәде сұрауды үйрену жеткілікті.
Жоғалып кететіндердің көбі әдейі жасамайды
Алдымен не болып жатқанын дұрыс түсінуден бастаған дұрыс. Келмей қалатындардың көбі әдейі әзілдеп жүрген адамдар емес. Олар бір кеште бес хабарландырмаға жазып, бесеуінен де жауап алып, алдымен өз жағдайына сай келгенін сатып алып, қалған төрт әңгімені аяқтауға қайта оралмаған адамдар. Олардың өзі үшін бұл шешім қабылдау деген де емес.
Азырақ бөлігі шынымен келгісі келген, бірақ басқа шаруа шыққан, тағы бір азырақ бөлігі бастапқыда-ақ ешнәрсеге жауапты қарамаған. Мұндай айырмашылықты білу маңызды, себебі ол шешімге жол көрсетеді. Егер жоғалып кетулердің көбі бірнеше нұсқаны бірден ашық ұстап жүрген адамдардан туындаса, шешім сатып алушылармен қатаңырақ болу емес. Шешім - өз хабарландыруыңызды бірінші жабылатын нұсқаға айналдыру.
Келмей қалуды алдын ала білдіретін хабарламалар
Мұнда бірден байқалатын заңдылық бар. Зат туралы нақты сұрақ қойып, оны неге алғысы келетінін айтып, өзі уақыт ұсынатын сатып алушы келу ықтималдығы жоғары болады. Ал бүкіл әңгімесі "бар ма", содан кейін "жарайды, аламын", содан кейін үнсіздік болып бітетін сатып алушыда бұл ықтималдық әлдеқайда төмен. Затқа қызығушылық - жақсы белгі, ал тек мәмілеге ғана қызығушылық - олай емес.
Тағы бірнеше жеңіл белгілер бар: қандай баға болса да сұрақсыз бірден келісу, затты белгісіз мерзімге ұстап тұруды сұрау, кездесуді алыс болашаққа жоспарлау немесе қашан келе алатыны туралы ешқандай нақтылық бермеу. Мұның бәрі адам уақытыңызды әдейі алып отыр дегенді білдірмейді, бірақ әрқайсысы кешіңіздің қаншасын осы кездесуге арнауыңыз керегін өзгертетіндей ықтималдықты арттырады.
Хабарландыруды тартпас бұрын сұрыптайтындай етіп жазыңыз
Келмей қалудың көп жағдайы жауапсыз қалған сұрақтар қалдыратын хабарландырулардан туындайды деген сізге таңқаларлық көрінуі мүмкін. Хабарландыруда зат қайда тұрғаны, қашан алуға болатыны, бөлшектейтіні және өлшемі жазылмаса, адамдар осыны білу үшін кездесу ұйымдастырады да, жауап өздеріне сай келмесе, кездесуден бас тартады.
Оның орнына жауаптарды хабарландырудың өзіне жазыңыз. Аудан, қабат, лифт бар-жоғы, өлшемдер, өзіңізге қолайлы алу кештері және ақыны қалай қабылдағыңыз келетіні. Осы мәліметтердің әрқайсысы екеуіңіздің де уақытын босқа кетіретін бір топ адамды алдын ала алып тастайды. Жауап алатын хабарландыру беру және жақсырақ хабарландыру жазу туралы нұсқаулықтарымызда осындай құрылым қалай жасалатыны түсіндірілген.
Кішкене де болса уәде сұрайтындай жауап беріңіз
Жасай алатын ең тиімді өзгеріс - алғашқы жауабыңызды шешім қабылдауды талап ететін сұрақпен аяқтау. Жай ғана "бар" демей, "бар, бүгін кешке ыңғайлы ма, әлде ертең кешке ме" деп сұраңыз. Шынымен келетін адам бұған бір ауыз сөзбен жауап береді. Ал сізді қосалқы нұсқа ретінде ұстап отырған адам, әдетте, үндемей қалады, әрі бейсенбіде емес, дәл қазір үндемей қалады.
Бар айла осы, әрі бұл сізге ештеңеге тұрмайды. Сіз ешкімді сынап немесе талап қойып отырған жоқсыз, жай ғана шындықтың ашылатын сәтін үш күн бұрын жасап отырсыз. Бұл ұсынысқа тез жауап берумен бірдей әсер етеді, мұны арзан бағамен ұсыныс жасаушылармен жұмыс істеу туралы нұсқаулығымызда толық қарастырғанбыз: жылдамдық пен нақтылық барлығын ашық қалдыратын әдептіліктен әрдайым басым болады.
Ашық шақыру емес, нақты уақыт аралығын беріңіз
Бұлыңғыр келісім бұлыңғыр әрекетке әкеледі. "Сенбіде бір кез" деген жоспар емес, "шығардан хабарласамын" дегеннің де пайдасы шамалы. Басы мен соңы бар нақты уақыт ұсыныңыз - мысалы, сенбіде сағат ондар мен он екінің арасында - және соны растауын сұраңыз. Аты-жөні нақты уақыт кездесуді шынайы сезіндіреді, әрі сегіз сағат бойы күтіп отырмайтындықтан, өз күніңізді де сақтап қалады.
Бір емес, екі нұсқа ұсынған дұрыс, өйткені бұл сатып алушыға таңдау береді, ал сізге ақпарат береді. Екеуін де алмай, үшінші нұсқа да ұсынбаған адам сізге көп нәрсені аңғартады. Ал егер келесі демалыс күніне дейін ұстап тұруды сұраса, хабарландыруды әзірге іліп қоятыныңызды және заттың бірінші келген адамға баратынын айту әбден орынды.
Кешінде емес, таңертең растаңыз
Кездесу күні жіберілген қысқа растайтын хабарлама қалған келмей қалулардың көбін жояды. "Сағат он бірге әлі де ыңғайлы ма, мекенжай мынау" деген қарапайым хабарлама адамға келе алмайтынын оңай айтуға мүмкіндік береді - сізге керегі де осы. Таңғы сағат тоғызда бас тартқан сатып алушы жай ғана мүлде келмей қойған адаммен салыстырғанда сізге жақсылық жасаған болады.
Кездесуге бір-екі сағат қалғанда сол хабарламаға жауап келмесе, кездесу болмайды деп есептеп, күніңізді жалғастыра беріңіз. Адамды тікелей бас тартпаңыз, бірақ сол үшін үйде де отырмаңыз, ал келесі сатып алушыға зат бос қалуы мүмкін екенін айтыңыз. Таңертеңгі үнсіздік - аларыңыз ең анық белгі.
Затты себепсіз ұстап тұрмаңыз
Сатушылар ең көп уақытты дәл затты ұстап тұрудан жоғалтады. Біреу жалақы алғанша ұстап тұруды сұрайды, ол жағымды көрінгендіктен келісесіз, басқа хабарламаларға жауап беруді тоқтатасыз, ал он күннен кейін бәрі басынан басталады - хабарландыруыңыз суынып, екі апта жоғалып кеткен болады. Күту заттың да, сіздің де пайдаңызға жарамайды.
Орта жол ретінде естеріңізде ұстайтыныңызды, бірақ хабарландыру ілулі тұратынын және затты бірінші келген адам алатынын айтыңыз. Егер біреу заттың шынымен ұсталып тұруын қаласа, алдын ала кішкене кепілдік ақы төлеу - әділ жол, әрі оны төлеуге дайын болуының өзі-ақ адамның ниетінің шынайы екенін көрсетеді. Ешқашан келмейтін адамдардың көбі дәл осы кезде әдепті түрде әрі дереу бас тартады.
Бір сатып алушыға емес, кезекке сеніңіз
Сатушылар алғашқы хабарламаны сату деп есептеп, қалғанының бәрін тоқтатқанда, келмей қалу проблемасын өздері тудырады. Сұрап жатқан басқа адамдарға жауап беруді жалғастырыңыз, бейсенбіде затты көруге біреу келетінін шыншылдықпен айтыңыз, әрі бос қалса хабарлайтыныңызды жеткізіңіз, ал ақша қолыңызға тигенше хабарландыруды ілулі ұстаңыз.
Осылай жасасаңыз, келмей қалу сізге бір апта емес, бір ғана кеш шығынын әкеледі. Бұл сатысу тәсіліңізді де өзгертеді, себебі үш адам қызығушылық танытқан сатушы сабырлы, ал бір адаммен қалған сатушы алаңдаулы болады. Егер қызығушылық мүлде тоқтап, сүйенер кезек қалмаса, келмейтін сатып алушыға жармасудың орнына сатылмаған хабарландыруды қайта жандандыру туралы нұсқаулығымыздан бастаған жөн.
Адам келмей қалғанда бірден не істеу керек
Жеткілікті уақыт күтіп, бір қысқа әрі сыпайы хабарлама жіберіп, содан кейін алға жылжыңыз. Насихат та, мысқыл да, кешіңізді қалай қайта құруға тура келгені туралы ұзақ түсіндірме де қажет емес. Бұл кешірім әкелмейді, тіпті кейде дауласуға әкелуі мүмкін. "Болмай қалғанына өкінемін, зат қайта қолжетімді" деген бір ауыз сөз - дұрыс жауаптың бәрі осы.
Содан кейін заттың шынымен қайта қолжетімді екенін көрсетіңіз. Кезектегі адамға хабарласыңыз, хабарландыруды жаңартыңыз, кешті борыш емес, өткен уақыт деп қабылдаңыз. Кейде бастапқы сатып алушы бірнеше күннен соң, бәрін ұмытып, тіптен мейірімді түрде қайта пайда болады - бұл кездесудің оған қаншалықты аз мән бергенін жақсы көрсетеді.
Сатып алуға еш ниеті жоқ, уақытты алатын адамдар
Кейбір санаттарда мүлде басқа түрі кездеседі: жиырма түрлі нақты сұрақ қоятын, ешкімге қажет емес бұрыштардан қосымша сурет сұрайтын, қатты сауда жасайтын, содан кейін уақыт ұсынбастан із-түссіз жоғалатын адам. Бұл көбіне алаяқтық емес, қызығушылық, зерігу немесе зерттеу нәтижесі, әрі шығыныңыз ақшамен емес, сағатпен өлшенеді.
Мұндайдан қорғану жолы - жауаптарды алдын ала беріп, сұрақтардың өзін қажетсіз ету. Толық түсірілген суреттер, өлшемдер, модель нөмірлері және заттың нақты жайы туралы шынайы жазба ұзақ хат алмасуға сылтау қалдырмайды. Сатылатын хабарландыруға сурет түсіру туралы нұсқаулығымыз бен мына жақсы нәтиже беретін хабарландыру мысалдары жақсы жазылған хабарландырудың қанша әңгімені болдырмайтынын көрсетеді.
Сұрақтардың алаяқтықты байқау болуы мүмкін кездер
Тым асыққан сатып алушылардың аз бөлігі мүлде сатып алушы емес. Белгілері бірдей: әдеттен тыс асығыстық, сұраған бағаңыздан артық төлеуге дайын болу, алардан бұрын курьерге ақы төлеу қажеттігі, әңгімені басқа қосымшаға дереу көшіруге итермелеу немесе шотыңызда ақшаның орнына төлем скриншотын жіберу. Мұның бірде-бірі қалыпты асығыстық емес.
Мұндай хабарламаларды келмей қалудан мүлде басқа мәселе деп қараңыз, себебі тәуекел шынайы. Сатып алушы мен сатушыға арналған қауіпсіздік тізімінде және қазір байқау керек нарық алаяқтықтары шолуымызда осындай үлгілер қарастырылған, ал хабарландыру арқылы сату қауіпсіз бе деген мақала адамдарды әдетте толғандыратын кеңірек сұраққа жауап береді.
Уақытыңызды ең қымбат тұратын жерде қорғаңыз
Әр санат бірдей күш жұмсауды талап етпейді. Поштамен жіберуге болатын кішкентай затты кездесу ұйымдастырып сатудың өзі жеткіліксіз шығын. Ал үлкен жиһаз - керісінше, келмей қалу ең қатты соғатын санат, себебі затты бөлшектеп, астыға түсіріп, тіпті басқа сатып алушыдан бас тартқан болуыңыз мүмкін. Ең сақ болу керек санат - дәл осы.
Ірі заттар үшін бекітілген уақыт талап етіңіз, қанша адам келетінін және көлігі жеткілікті екенін сұраңыз, әрі зат тек ақысы төленгеннен кейін ғана бос емес болатынын анық айтыңыз. Жиһазды өзі алып кетуге сату туралы нұсқаулығымызда логистика қарастырылған, ал бәрін алдын ала жазбаша келісіп алу осы санаттағы сәтсіз кездесулердің көбін болдырмайды.
Мәселенің көбін жоятын қысқа тәртіп
Мәліметтерді хабарландыруға жазыңыз. Тез жауап беріп, екі уақыт ұсыныңыз. Таңертең растаңыз. Басқа сатып алушылармен сөйлесуді ешқашан тоқтатпаңыз. Кепілдіксіз ештеңені ұстап тұрмаңыз. Келмей қалу сізге бір ғана хабарлама шығынын әкелсін, дау-жанжалсыз. Бүкіл жүйе - осы, әрі ол үнемі қайталанатын ашуды сирек кездесетін және онша қымбатқа түспейтін нәрсеге айналдырады.
Соңғы бөлік - баға мен көрінерлік, себебі шынайы ниетті сатып алушыларға тезірек жету жолы - олардың бірнешеуін бірден тарту. Әділ баға тек қарап жүрген адамдарды емес, әрекетке дайын адамдарды тартады, мұны пайдаланылған заттарға сатылатындай баға қою туралы нұсқаулығымызда түсіндірген, ал хабарландырудың көрінерлігін тез арттыру тәсілдері кезек аз болғанда көмектеседі. Advertigo сияқты нарықта хабарландыру беру тегін болғандықтан, босқа өткен кештен кейін қайта жариялау сізге небәрі екі минут уақыттан басқа ештеңеге түспейді.